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第一节：礼貌问候语：基本问候标准礼仪，基本对客招呼 Directing 指示 Let me show you. 我给您带路吧/我指给您看。 This way, please. 请这边走。 It will be on your right hand side. You can’t miss it. 就在您的右手边。您会看到的 Go straight ahead. 直走。 Go down to the lobby. 往下走到大堂。 Please take the lift to the 3rd floor. 请乘电梯到三楼。 Turn left/right at the first exit. 在第一个出口向左/右走。 第一节：礼貌问候语：基本问候标准礼仪，基本对客招呼 Arousing attention 提示 Here you are. 这是您要的XX。（递东西时用） Here we are. 就是这里了/我们到了。（到达目的地） Here comes the taxi. 出租车来了。 Beware of the ceiling/ the wet floor, sir. 先生，请小心天花板/湿地板。（到达目的地 第一节：礼貌问候语：基本问候标准礼仪，基本对客招呼 Reassuring表示安慰 Don’t worry, madam. We’ll see to it. 夫人，请别担心。我们会跟进这件事情的。 I’ll look into the matter. 我会调查这件事情。 I’ll be with you in a moment. 我马上就来。 There is no hurry, sir. Take your time. 不要着急，请慢慢来。 It won’t be too long, sir. 时间不会太长的，先生。 Please take it easy, madam. 夫人，请慢慢来。 We’ll let you know as soon as there is any available. 一有空位我们就会通知您的。 I’ll report it to our manager. 我会报告给经理的。 第一节：礼貌问候语：基本问候标准礼仪，基本对客招呼 Willing to serve表示乐意效劳 I’ll be glad to help. 乐意为您效劳！ Certainly, madam. I’ll be happy to do it. 当然，夫人，我非常乐意为您效劳！ Glad to be of service. Please feel free to contact us anytime. 很荣幸为您服务。欢迎随时与我们联系。 My name is xx, if there is anything we can do for you, just let us know. 我是xx,如果有什么需要，欢迎随时与我联系。 第一节：礼貌问候语：基本问候标准礼仪，基本对客招呼 Declining表示婉拒 I’m afraid such information is confidential. 抱歉，这是机密。 That’s very kind of you, but no, thank you. 谢谢您的好意，但是，很抱歉我不能接受。 That won’t be necessary, sir, but thank you all the same. 不需要了，先生。不过还是谢谢您。 I’m afraid we cannot do that. 恐怕我们不能那样做。 第一节：礼貌问候语：基本问候标准礼仪，基本对客招呼 Positive answer肯定的答复 Certainly, sir, I’ll bring it to you right away. 当然，我马上给您拿过来，先生。 We do have xx available. 我们有xx。? Uncertain answer未肯定时的答复 I’m sorry we cannot guarantee it, but we’ll do our best. 很抱歉，我们不能保证，但是我们会尽力而为的。 I’m sorry, madam, I’m afraid I’m not sure, but I’ll ask someone for you. 很抱歉，夫人，我不能确定，不过我可以找另外的人为您服务。 If you wait a moment, sir, I’ll try to find (it) out. 如果您愿意稍等一会儿，我会找给您的。 Wish you a most pleasant stay in our