礼仪规范教程（中职）试卷二答案.docxVIP

《礼仪规范教程》期末试卷二参考答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. D 2. C 3. D 4.A 5.A6.B 7.B 8.A 9.B 10.A二、多项选择题（每题3分，共15分）1.BCD2.ABC3.ABCDEF4.ABCD5.ABC三、简答题（每题5分，共25分）1.答：练习站姿掌握的要领是：平、直、高。（1）平头平正、双肩一样高、两眼平视，最好经常通过大衣镜来视察、纠正和掌握。或者在头顶上放一本书，以训练站姿。（2）直　　腰直、腿直；后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线。可以靠墙壁站立，后脑勺靠墙，下巴会自然微收；腿膝尽可能绷直，往墙壁贴靠；脚后跟顶住墙，把手塞到腰、墙之间，如果刚好能塞进去就可以了；如果空间太大，可把手一直放在背后，弯下腿，慢慢蹲下去，蹲到一半时，多余的空间就会消失，然后再站直，体会正确直立的感觉。（3）高　　重心上挺，尽可能使人显高。练习方法是挺胸收腹，脖子上举。在墙上钉一个物体，每当你挺直上拔时，头顶刚好能触到它。　　按照上述要领反复练习，日常生活中再加以注意，形成习惯，就一定会有一个良好的站立姿态。2. 答：礼仪人员在工作之中，怎样才能正确地运用好微笑？主要应该做到以下几点。　　(1)掌握微笑的要领　　微笑的主要特征是面含笑意，但笑容不甚显著。一般情况之下，人在微笑之时，是不闻其笑声，不见其牙齿的。它的基本方法是先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。　　（2）注意整体配合　　微笑其实也是人的面部各部位的综合运动。若忽视其整体的协调配合，微笑便会不成其为微笑。通常，一个人在微笑之时，应当目光柔和发亮，双眼略微睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起，但应避免耸动自己的鼻子与耳朵。　（3）力求表里如一　　真正的微笑，理当具有丰富而有力度的内涵。它应当渗透着自己的一定的情感，而渗透着一定情感的微笑，才真正具有感染力，这就是所谓的“笑中有情，笑以传情”。真正的微笑，应当体现着一个人内心深处的真、善、美。表达自己心灵之美的微笑，才会有助于服务双方的彼此沟通与心理距离的缩短；真正的微笑，还应当是一种内心活动的自然流露。它来自人的内心深处，而且绝无任何外来的包装或矫饰。　　（4）兼顾服务对象　　微笑服务是服务工作的总体要求，但应具体情况具体分析。如当服务对象感到极其尴尬或满面哀愁时，服务人员就不应当微笑了。3.接受他人赠送之时，对下列五个细节问题应予以认真对待，而不允许疏忽大意。　　（1）神态专注　　当他人口头上宣布有礼赠予自己时，不管自己在做什么事，都应立即中止，起身站立，面向对方，以便有所准备。在对方取出礼品，预备赠送时，不应伸手去抢，开口相询，或者双眼盯住不放，但求“先睹为快”。此时此刻，最应当注意保持风度。神态既要专注、认真，更要显得稳重、大方。　　（2）双手捧接　　在赠送者递上礼品时，要尽可能地用双手前去“迎接”。不要一只手去接礼品，特别是不要单用左手去接礼品。在接受礼品时，勿忘面含微笑，双目注视对方的两眼。接过来的若是对方所提供的礼品单，则应立即从头至尾细读一遍。接下来需要继续应酬的话，可将礼品暂时放下。但不要信手乱丢，不到万不得已不要把礼品直接放在地上。（3）认真道谢在双手接过他人赠品的同时，应恭恭敬敬、认认真真地向对方立即道谢。与此同时，有条件的话，还应该即刻与对方握一下手，以示感谢之意。（4）当面拆封如果现场条件许可，比如说，时间充裕，人数不多，礼品包装考究等，那么，在接过他人相赠的礼品之后，应当尽可能地当着对方的面，将礼品包装当场拆封。这种做法，在国际社会里是非常普遍的。它表示自己看重对方，同时也很是看重所获赠的礼品。（5）表示欣赏当面拆开包装之后，如果有时间的话，勿忘采用适当的动作和语言，显示自己对礼品的欣赏之意。比如说，可将他人所送的鲜花捧在身前闻闻花香，随后再将其装入花瓶，并置于醒目之处。切不可再三声明获赠之物不适合自己，或是对其吹毛求疵。 4.进出房间的基本礼仪有：（1）叩门按铃　　到达朋友家或拜访对象的房间或，应按门铃或敲门，敲门要把握好力度和节奏，敲门的声音不应太大，轻敲两三下即可；按门铃的时间不应太长，响两三声即可。如果门是开的，可以有礼貌地说“不好意思，打扰一下”。听到允许后方可进入。　　（2）注意物品的摆放　　有时拜访者需要带一些物品或礼品，或随身带有外套、雨具等，这些都应该放到主人指定的位置，不应随意放置。　　（3）进门问候进屋之后，除了向主人问候寒暄外，还要向主人的家属及其其他在场的人打招呼。待主人安排或指定座位后再坐下，同时要注意坐的姿势。5.中职生在校园里经常会购买生活用品和商品，