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任课教授简介 范秀成，1965年4月出生于山西太原，1993年获经济学（企业管理专业）博士学位，现任南开大学商学院市场营销系教授，博士生导师，服务管理研究中心主任。 主讲课程 市场营销理论与方法研究、管理经济学、服务营销管理、品牌营销 研究领域 品牌营销管理、服务营销管理、关系营销与客户关系管理 工作经历 1988.6—1990.6，南开大学管理学系，助教 1990.6—1993.12，南开大学管理学系，讲师 1993.12—1998.12，南开大学国际商学院，副教授 1998.12—至今，南开大学国际商学院，教授 教育背景 1981.9—1985.8，山东大学光学系技术光学专业，获理学学士学位； 1985.9—1988.8，南开大学管理学系企业管理专业，获经济学硕士学位； 1986.9—1987.8，中美经济学培训中心西方经济学研究生班（福特班）； 1989.9—1993.6，南开大学管理学系企业管理专业（中加联合培养管理博士项目），获经济学博士学位： 1989.9—1990.8，中加语言培训中心英语培训。 境外研修和工作经历 1995.9—1996.9，美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院市场营销系，富布莱特学者； 1997.3—1998.1，芬兰瑞典文经济管理学院市场营销系，客座研究员； 2000.2—2000.8，法国罗伯特·舒曼大学管理研究生院，客座教授； 2000.12—2001.1，香港城市大学商学院，客座研究员； 2003.9－2004.3，芬兰瑞典文经济管理学院市场营销系，客座教授。 目前社会兼职 《南开管理评论》副主编 《营销科学学报》编委 中国市场学会常务理事 中国高等院校市场学研究会理事 南开大学MBA专家组成员 南开大学工商管理学科评议组成员 天津市政协委员 民进中央委员 获奖情况 中加管理国际会议优秀论文奖（1992、1993） 《外国经济与管理》优秀论文二等奖（1997） 南开大学优秀青年教师一等奖（1998） 天津市优秀图书奖（1998） 南开大学教学优秀成果二、三等奖（2001） 教育部优秀青年教师资助计划（2001） 南开大学社会科学研究优秀成果奖（2002，2004） 南开大学“敬业”奖教金二等奖（2002，2004） 天津市优秀社科成果二、三等奖（2004，2002） 2000年以来承担的主要研究课题 中国质量管理协会委托项目“服务领域优质服务准则研究”，2000.5－2005.10，主持人； 三星电子公司委托项目“三星电视机技术术语转换”，2005.10－2005.11，主持人； 国家自然科学基金项目“顾客关系资产决定因素、测评方法与管理研究”，2003.1-2005.12，主持人 国家社会科学基金项目“基于顾客价值的服务企业竞争力研究”，2002.8-2003.12，主持人，02BJY099； 教育部优秀青年教师资助计划项目“服务企业绩效研究：理论模型与实证分析”，2002.1-2004.12，主持人； 中国电信天津分公司委托项目“长途电信市场分析与营销策略研究”，2002.4—2002.8，主持人； 中国联通天津分公司委托项目“中国联通天津分公司营业服务系统建设与管理”，2001年—2002年，主持人； 国家自然科学基金/CCUIPP项目“服务失败、顾客抱怨和服务补救研究：以中国银行业为例”，2001年—2002年，主持人 国家自然基金项目“中国银行业的战略品牌管理”，2000年—2001年，主持人, 国家自然基金项目“中国服务企业竞争力评估与支撑体系研究”，2000年—2001年，参加人, 欧盟—中国高等教育交流项目“欧盟服务质量管理研究”，1999年—2000年，独立承担； 国家教委博士点基金项目“品牌资产理论与我国企业名牌战略的研究”，1999年—2001年，主持人, 98JAQ630002； 国家自然科学基金项目“顾客感知服务质量的评价方法与管理研究”，1999年—2001年，第二主持人, 国家自然科学基金项目“基于顾客的品牌权益评价方法和管理研究”，1998年—2000年，主持人, 2000年以来发表的部分成果 “信任研究理论基础比较”，《山东社会科学》，2005年第9期 “An Integrated Model of Customer Experience Based Service Brand Equity”, The Proceedings of 2005 International Conference on Management Science Engineering, HUT Press, 2005（ISTP检索） “The Psychologic