安全之路-有效的管理沟通.pdf

安全之路 —有效管理沟通 海燕 第一部分 导 入 沟通为什么重要 “看”数据 “论”沟通 普林斯顿大学调查发现： “智 慧”、“技术”和“经验”仅 占成功因素的25% ，其余75% 取决于良好的人际沟通。 “看”数据 “论”沟通 哈佛大学就业指导小组调查结果 显示：在500名被解职的男女中， 因人际沟通不良而导致工作不称 职者占82％。 卡耐基研究院也证实： 一个人成功的百分之十五 归于技术知识，约有百分之八 十五归于人格魅力和领导力， 即懂得与人相处的技巧，擅长 与人沟通，正确表达自己的意 念，激发他人的热忱。 晏子使楚，名扬千秋 苏秦善辩，穿梭六国 孔明机智，舌战群儒 解缙巧对，传为美谈 管理从沟通开始 管理的秘诀就是 “ 沟通、沟通、再沟通” ——杰克·韦尔奇 未来的竞争是管理的竞争，竞争的 焦点在于每个社会组织内部成员之间 及其外部组织的有效沟通上。 ——耐比斯特 怎样理解管理沟通  管理的主体活生生的人，让人去正确地 做事和做正确的事，一刻也离不开沟通。  管理的功能组织、指挥、协调、领导、 控制，每一项都是沟通。 没有沟通，管理过程就会中断或 残缺，甚至失去控制。 管理就是教人如何正确做事和 把事情做正确 To do things right and get the right things down 沟通陷阱 记住 20 % 执行的？ 理解的 40% 听到的 60% 表达出来的 80% 想表达的100% 第二部分 沟通必备金钥匙 第一把金钥匙——同理心 达己需先达人 体会并关照他人情感；专心 听对方说话；让对方觉得被尊 重；正确辨识、解读对方的情 绪；正确解读对方说话的含义 是沟通双方双赢的有效法则。 第二把金钥匙——用心听 上天赋予我们一张嘴， 却给了我们两只耳朵， 就是让我们多听少说。 “看”数据 “论”倾听 书写：9% 阅读：16% 说话：30% 倾听：45% 不善倾听诸症 急于表现 忽视对方 随意推断 缺乏耐心 没有诚意 武断定论 聆听技巧之一： 引发说话者的表达愿望 保持适当的目光接触。 主动回应，适时提出细节问题 合理地重复对方的重要语句 专心一致，用积极地肢体语言来鼓 励对方说话，避免心不在焉，一心 二用。 聆听技巧之二 确保内容接受正确 将注意力不仅集中在内容上，同时集中 在表达方式上。 分辨出中心概念，适当略过旁枝细节。 避免受偏见的影响，保持开放的心态。 致力消除情绪、环境、行为、观点造成 的影响 谈话结束时，对谈话的要点进行总结。 聆听技巧之三 不要中途打断对方 随意中断对方的讲话，不但被视为 缺乏教养，而且还可能使我们错过 重要的信息，甚至产生偏