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物流企业的创新管理 关于创新 美国的企业管理学家德鲁克说，创新的行动就是赋予资源以创造财富的能力。而对一个物流企业而言，创新是物流运营的不竭动力。因此，物流运营离不开物流企业创新，物流企业在运营中创新，在创新中成长。 中国企业的创新实例——中远 中远简介 中国远洋运输（集团）公司（China Ocean Shipping(Group) Company）简称中远或COSCO，是中国大陆最大的航运企业，全球最大的海洋运输公司之一，中华人民共和国53家由中央直管的特大型国企之一。中国远洋运输（集团）公司（China Ocean Shipping(Group) Company）简称中远或COSCO，是中国大陆最大的航运企业，全球最大的海洋运输公司之一，中华人民共和国53家由中央直管的特大型国企之一。 中远的发展 目前，中远集团拥有和控制各类现代化商船近800艘，5600多万载重吨，年货运量超4亿吨，远洋航线覆盖全球160多个国家和地区的1600多个港口，船队规模稳居中国第一、世界第二。其中集装箱船队规模在国内排名第一、世界排名第六；干散货船队世界排名第一；专业杂货、多用途和特种运输船队综合实力居世界前列；油轮船队是当今世界超级油轮船队之一。中远集团在全球范围内投资经营着32个码头，总泊位达157个，根据Drewry2009年7月发布的必威体育精装版统计，2008年中远集团所属中远太平洋的集装箱码头吞吐量继续保持全球第五。 中远的发展 中国远洋运输集团(以下简称中远或中远集团)是成立于1961年4月27日的中国远洋运输公司（交通部远洋运输局）的前身是中华人民共和国中央人民政府直接管理的53家直管特大型中央企业之一，以国际航运、物流码头和船舶修造为主业的大型跨国企业集团，在《财富》世界500强企业中排名第327位。 中远的发展 中远集团拥有丰富的物流设施资源，控制各种物流车辆超过4000台，包括具有289个轴线、最大承载能力达8000吨的大件运输车，堆场249万平方米，拥有和控制仓库297万平方米，在家电、化工、电力、融资等领域为客户提供高附加值服务，为青藏铁路、天津空客、印度电站等国内外多个重大项目提供物流服务，创造多项业界记录。 　　中远集团在国内的多家船舶修造基地，拥有含30万吨级、50万吨级的各类型船坞16座，业务涉及大型船舶和海洋工程建造、改装及修理，生产设备装配水平、生产管理水平国内领先，技术能力、生产效率及生产成本等指标居世界前列。年修理改造大型船舶500余艘，年造船能力840万吨，是中国最大的修船企业及技术最先进的造船企业。 中远的发展 中远集团已形成以北京为中心，以香港、美洲、欧洲、新加坡、日本、澳洲、韩国、西亚、非洲等九大区域公司为辐射点的全球架构，在50多个国家和地区拥有千余家企业和分支机构，员工总数约13万人，其中驻外人员400多人，外籍员工4000多人，资产总额超过3000亿元人民币，海外资产和收入已超过总量的半数以上，正在形成完整的航运、物流、码头、船舶修造的全球业务链。 　　中远集团是最早进入国际资本市场的中国企业之一，早在1993年中远投资就在新加坡借壳上市，目前在境内外控股和参股中国远洋、中远太平洋、中远国际、中远投资、中远航运、中集集团、招商银行等上市公司。2010年5月30日，中国远洋成功入选英国著名财经媒体《金融时报》发布的全球500强企业排行榜(FT Global 500),名列第450位，这是中国远洋自2008年以来连续第三年蝉联该榜单。 在发展中的创新 服务创新的理念 从狭义上讲，服务创新是指服务型组织为获得更大的商业和社会利益，向目标客户提供更高效、更周到、更准确、更满意的服务包（由支持性设备、辅助物品、显性服务、隐性服务等要素组成的一系列产品和服务的组合）。它包括组织结构创新、服务传递方式创新、服务流程创新、服务作业系统创新等几种主要形式。 从广义上讲，服务创新是指各类组织（或部门）不断为用户提供无形的服务、有形的产品或二者的结合物，以便创造更大的价值和效用，增强客户满意度和忠诚度。从狭义上讲，服务创新是指服务型组织为获得更大的商业和社会利益，向目标客户提供更高效、更周到、更准确、更满意的服务包（由支持性设备、辅助物品、显性服务、隐性服务等要素组成的一系列产品和服务的组合）。它包括组织结构创新、服务传递方式创新、服务流程创新、服务作业系统创新等几种主要形式。 有关中远创新的的视频 中远集团服务创新的模式 1．服务专业创新模式 服务专业创新模式是创新者针对于客户的特定问题提出解决方法的一种较为简单的创新形式，客户需求是创新过程的起点，创新者完全针对客户的某种需求，结合自身的专业条件，迅速开发出一种创新产品，实现服务创新。也叫“专门化创新