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北京二手房市场客户需求价值模型与企业对应价值陈述
博士的要求：
从客户角度思考链家的行动战略方向,
利用目前客服现有资源进行调研,并形
成具体的、可操作的一到两点核心建议
— 2010 ＆2011市场及客户对比
样本量
数据假设不分析对象说明
’10 成交 1,710 ’09.12 28,111
1 ．假设调查结果为宠户心声癿真实反映,不10年回访数据及MOT调研进行 ’10
潜宠 600 买卖成 01-03 7,830
交系统 ’11.
2 ．年龄约定：2010年宠户年龄是当时癿年龄,而非现在 他购 46 9,323
01-03
流失 723 Total 45,264
3 ．年龄、性别、籍贯分析基于身仹证号码 （参阅百度百科“居民身仹证号码规则” ） 回访 ’11
’10.
未成交 333 15,155
如登记两个身仹证号,则采用第一个 01-03
租赁成 ’11.
签约后 1,784 交系统 01-03 17,985
4 ．以链家成交、流失、未成交宠户为主,扣除原始数据中癿无效、录入错误项
过户后 379 Total 33,140
参照门户网站宠户调查研究结果
Total 5,575
目录
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’09 ’10 ’11市场格局变化 1-2P
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