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会员营销及管理策略 居易国际养老发展中心 2014年7月 壹 会员的基础知识 会员卡营销推广目的 增加有效 提高会员卡 会员数量 的活卡率 营销推广目的 提升公司在商 促进会员购物 圈中的竞争力 率及客单价 3 会员管理的重要性 会员管理重要性： 1、帕累托定律（２／８定律）：２０％的顾客给公司带来８０％的销售利润。 2、5倍定律：开发一个新会员的成本是维护一个老会员成本的5倍； 3、64倍定律：1个资深会员会带来64个新会员 会员管理系统可以给企业带来很多好处，如 1、建立长期稳定的消费市场 2、培养大批品牌忠诚者 3、加强企业与会员之间互动交流，改进产品 4、提高新产品开发能力和服务能力 5、市场消费的第一手资料 6、维护新客户，留住回头客 4 制定 《VIP会员手册》 ♫ 确定会员级别：VIP银卡会员、 VIP金卡会员 ♫ 如何成为VIP会员 ♫ 如何获得积分（消费积分、推广活动积分等） ♫ VIP会员所享服务介绍 ♫ 《VIP会员手册》需不断去升级、完善，使其适用市场情况 ♫ 会员章程（须知） ♫ 会员资讯（联盟商户服务信息、会员活动信息等） 5 会员卡种类 储值卡：一次性存入一定的金额 现金卡 计次卡：以消费的次数作为标准的卡类 折扣卡：有些折扣卡只享受折扣不享受积分及其它服务 消费卡 升级卡：升级卡的设定每一个阶段都有一定的要求 积分卡：积分卡一般不享受折扣或其它优惠的卡类 VIP会员卡 贵宾卡 翡翠卡 名称 钻石卡 金钻卡 皇冠卡 子母卡（主卡+附卡） 6 会员管理3大原则  利他原则（把会员当作兄弟姐妹）  投资原则（先舍后得）  坚持不懈原则 7 贰 会员营销 我们每天面对众多的顾客! 9 其实我们的顾客只有两个…… 会员 和 即将成为会员的顾客