城配送服务质量要求.docVIP

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2017-10-13 发布于天津
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城配送服务质量要求.doc

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点击此处添加号点击此处添加中国标准文献分类号中华人民共和国国家标准城市配送服务质量要求点击此处添加与国际标准一致性程度的标识发布实施目次前言范围规范性引用文件术语和定义基本要求配送服务企业服务要求方案设计作业服务逆向物流信息管理沟通管理投诉处理服务结果考核指标配送准确率配送准时率货损率货差率有效投诉率投诉响应时间附录资料性附录前言本标准按给出的规则起草本标准由全国物流标准化技术委员会提出并归口本标准主要起草单位本标准主要起草人城市配送服务质量要求范围本标准规定了一般货物城市配送服务的基本要求配送

ICS点击此处添加ICS号点击此处添加中国标准文献分类号中华人民共和国国家标准 GB/T XXXXX—XXXX 城市配送服务质量要求 Quality requirements for urban distribution service 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施目次前言 II 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语和定义 1 4　基本要求 2 5　配送服务企业 2 6　服务要求 2 6.1　方案设计 2 6.2　作业服务 2 6.3　逆向物流 3 6.4　信息管理 4 6.5　沟通管理 4