《高效沟通技巧和模式》.pptVIP

* 找视频 《亮剑》里有 案例：交警查车 * 找视频 让学员们想象自己不是一个人，而是三个人，自己的身体只是一个皮囊、一个舞台，三个人轮流在这个舞台上表演，有自己的特色和规律。而每一个和我们交流的人，他也不是一个人，是三个人。学员就基本上能够理解人格的这三个概念了。在理解概念后，就可以构建交流模型，让学员看到从人格分析角度展现的交流规律。 * （一）PP对PP型　　在这种类型中，甲乙双方都表现出一种颐指气使的武断，如甲方说：“你把这任务完成一下。”乙方却说：“你不见我正忙着吗？找别人干去吧！” 　　（二）AA对AA型 　　在这种交流类型中，双方都能以理智的态度对待对方，如甲问“你能把这项任务完成吗？”乙说：“如果没有什么干扰，我想是能够的。 　　（三）CC对CC型 　　在这种类型中，甲乙双方都易诉之于感情。比如甲说：“过不到一起干脆离婚。”乙答：“离就离，谁离不开谁呢！”  * 案例：老婆的项链（苹果手机）被抢 * 士兵突击视频 A成分比较多的女性大都事业比较成功 白骨精 C成分少，不懂得幽默，没风趣，离婚率比较高 结婚前相敬如宾；结婚后相敬如兵；有小孩后相敬如冰；十年后相敬如殡。 沟通过程模式 发讯者 编码 解码 接收者 渠道 反馈 信息 信息 信息 信息 时间、时机、环境、背景 、氛围 当下自我的心态（分三种）： P---教导概念（父母因素 Parent） A---思考概念（成人因素 Adult） C---求知概念（儿童因素Children） 刺激与反应是交流的基本单位. 人际关系:人与人之间的关系是从一个刺激到一个反应开始的.每个人的反应会受到内在因素的影响. PAC沟通策略的分析运用 P--教导概念的说话特征 我告诉你….. 你真笨…（评价） 你有何了不起（藐视） 我奉劝你… 我爸都这么说…（教诲） 我命令你… 我警告你… 我敢肯定，你不能成功…（价值判断） P状态(parents),家长状态 以权威和优越感为标志，其言语和行为往往是支配性的、评价性的、批评性的；喜欢用命令式的口吻,居高临下?；?常常比较武断,甚至比较暴躁. A--思考概念的说话特征 我觉得… 我建议… 这样会更加不利… 客观地说… 我们想办法… 我认为… A状态(adult)成人状态 以理智和稳重为标志，其言语和行为往往是不卑不亢，充满自信和理性，具有平等精神； ?　　 C--求知概念的说话特征 真飘亮… 好好玩…. 真烦人… 我爱怎么做就怎么做 你可管不着… 为什么她工资高,而我就这么点. C状态(child)儿童状态 以冲动和变化无常为标志，其言语和行为往往是不成熟和自发性的，表现为急躁冲动和缺乏主见，遇事盲从。 ?　　 判断交谈双方各处于何种PAC沟通状态： 上级：这周一任务能完成吗？ 下级：如果没有其他的干扰，我想可以。 任务太重了，你应该多派些人才行！ 哎呀！主任，还是让我干点别的吧！ 下级：这次加薪有我的份吗？ 上级：任务都没有完成，还有什么加薪！ 上级：这工作你是怎么做的？这样不负责任，你要重做！ 下级：你少来指手画脚，你管好自己就是了。 识别PAC 老公： C 亲爱的，太好了，我也想看 老婆：…… 案例演练 营业窗口的一位女职员正在工作，有几位顾客在窗口等着办理业务。这时女职员正在接待一位男顾客，为他们办理储蓄事项。后面的一位女顾客等得不耐烦了，就开口训斥这位女职员：“你是在工作，还是在谈情说爱？”假如你是这位女职员，请分别用PAC进行回应。 PAC分析 P多、A少、C少 P少、A多、C少 P少、A少、C多 P A C P A C P A C 根据三种状态的比重不同可分为 P A C 行为特征 + + + 不存在 + + - 成功的企业家 + - + 喜怒无常 难共事 个人支配欲强 喜欢被吹捧和照顾 + - - 墨守成规 照章办事 独断专横 - + + 最理想的管理人员 良好的性格组合 对人对事都合适 - + - 客观 现实 工作刻板 待人冷漠 难共事 公私分明 - - + 有幼稚气 对人有吸引力 喜求友谊 幻想丰富 - - - 不存在 QA 要点整理 三人学习 实践计划 实践计划 本课程我感触最深的地方是：