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银行效劳任务总结 　　银行效劳任务总结（一） 　　 　　20xx年，在市分行党委的正确指导下，我们仔细贯彻落实省分行年终制定的“效劳立行、效劳兴行、效劳出效益、效劳是中心竞争力”的运营理念。屡次召效劳任务联络会议，专题研讨和布置部署效劳任务，经过集中整治，全行的效劳任务有了清楚的好转，客户赞扬率清楚下降。主要抓了以下几项任务。 　　 　　一、主要任务措施 　　 　　1、从年终末尾，我们将效劳任务作为全行的重点任务，结合我行的实践，及时制定了效劳管理考核方法和各项详细实施规则，并仔细贯彻执行；市分行制定了“外部承诺奖励处分方法”，重新修订《效劳任务反省考核方法》，《工会任务目的管理考核方法》、《客户赞扬管理方法》等，使效劳任务的管理制度愈加完善，到达系统化、规范化。并聚集成册，下发各行组织员工停止学习和讨论。 　　 　　2、市分行党委十分注重效劳任务，在任务布置、反省、总结时都有效劳任务的内容，由一把手负总责，分管指导专门抓、主管部门详细抓，专业部门配合抓，初步构成全行齐抓共管的大效劳格式，员工效劳看法的提高和效劳质量的进一步增强，在客户中发生良好影响，保证了各项业务安康有序的展开。在往年五月份，在市分行党委的高度注重下，专门召开了效劳任务整改发动大会，xx支行班子成员和网点担任人合计100余人参与了会议。市分行党委书记xx同志作了重要讲话，xx部、xx部等部门的担任人作了承诺发言，向一线员工做出了郑重承诺，要求监视执行。网点担任人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议资料聚集成册下发执行，为全年效劳任务的顺利展开起到较好推进作用。 　　 　　3、效劳任务归入行长运营目的管理考核。年终、由市分行分管指导与各支行、城区各网点担任人签署效劳任务目的责任书，明白考核的内容，强化效劳的管理。并在绩效工资的发放中，专门将效劳任务归入考核，占比为10%，每季由效劳办打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推进了优质文明效劳任务的展开。 　　 　　4、立足实践，树立精品网点。为了突出效劳品牌，扩展xx行影响，市分行对地处繁华路段、客流量较大的xx支行、xx支行和xx支行营业室，依照精品网点的规范停止了装修正造。装置了规范化户外标牌，分设了现金区、非现金区、团体理财区和客户休息区，使网点的规划多功用化，充沛表现了兽性化特点，及时顺应了不同层次客户群体的效劳需求，提升了效劳层次，增强了竞争才干。同时，仔细落实各项效劳任务制度。仔细实施总行的《效劳任务规则》，严厉依照营业网点规范化效劳规范和二线为一线效劳规范的要求，仔细落实营业网点大堂客户经理、重点团体客户和xx电话银行引荐性效劳规范，对优质客户备自助银行、电话银行、网上银行等多种效劳渠道；同时装备有专职的客户经理，较大网点还装备了大堂客户经理等；拥有较多的优质客户资源；并能提供片面的团体金融业务产品和效劳，具有客户关系管理才干。 　　 　　5、全力抓好反省制度的落实。往年我们坚持每月活期不活期的对网点停止反省，依照省分行的有关要求，由xx率领任务组，对全辖xx个营业网点采取调看录像、测试机具、随访客户、员工、现场指点等方法，依照效劳任务反省记载表停止逐项反省。经过反省，仔细总结了优质效劳任务的做法和阅历，对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。四月份前重点反省规范了网点的效劳制度落实，赞扬问题；五月份以后，应用星期六、星期天，主要反省了xx县和xx支行各网点操持业务、接待客户、网点担任人值班制度落实的问题。在二、三季度抽调有关部门人员，组成反省组，对全行的网点停止了普遍反省、严厉依照效劳管理的规范，停止了现场打分，对前三名的网点停止奖励兑现，对后两名的网点在全辖停止了通报。全年惩处奖励效劳任务先进单位6个，先进团体2人，树立效劳任务样板网点1个。 　　 　　6、制定了在全行鼎力宣传推行的10条文明用语，对员工停止教育。展开了“百日优质文明效劳竞赛”活动，在一线员工中普遍展开了效劳任务星级管理评选活动。市分行专门下发了《关于在全行展开效劳任务星级管理评选任务的通知》，对全行xx名一线柜员从效劳技艺、效劳质量、效劳效率、效劳规范、效劳纪律五个方面，停止了考核评定。共评出一星级柜员xx名，二星级柜员xx名，三星级柜员xx名，四星级柜员xx名，五星级柜员xx名，评定结果标明在自己工号牌上。xx支行还对星级柜员每月添加绩效工资50元。实际证明，星级柜员的评定，进一步增强了广阔员工学习业务，提高效劳看法和任务效率的积极性、自动性；促进了员工效劳理念的转变和效劳质量的提高，为片面落实规范化效劳规范，推进效劳任务再上新台阶奠定了良好的基础。 　　 　　7、在全行集中展开了效劳任务大讨论活动。往年以来，我们在效劳任务整改活动中，采取抓典型、树样板的有效措施，加大了对被客户赞扬网点和人员的处置力度