数字图书馆的用户服务模式研究.pdfVIP

数字图书馆论坛 数字图书馆的用户服务模式研究 口曹志梅 摘要 在分析传统图书馆的单一线性用户服务模式的基础上，探讨了数字图书馆给图书馆 自身和用户群体带来的巨大变革，并针对数字图书4g,~I户的特点，构建了几种新型用户服务模 式：基于资源整合的信息集成服务、体现专业特色的学科对口服务、创造知识内容的信息增值服 务、基于用户交互的双向循环服务、延长服务线程的渗透延伸服务以及灵活组合的全面综合服 务。 关键词 数字图书馆 用户服务 服务模式 信息服务 随着信息技术的进步和Intemet的飞速发展， 索新的适合数字图书馆的用户服务模式。 数字信息资源快速增长，数字图书馆技术的日趋成 熟，数字图书馆的研究与建设取得了很大的成就。但 2 数字图书馆用户服务模式变革的动力 是，人们的注意力主要集中在各种载体文献的数字 2．1图书馆的数字化是用户服务模式变革的推动力 化技术、数字化信息资源的采集和组织以及检索技 传统图书馆的数字化，改变了图书馆信息资源 术等方面。数字图书馆用户的研究，尤其是用户服务 的存取方式，使得用户服务的源头发生了巨大的变 模式的研究并未引起足够的关注。实际上，不管是传 化，从而推动着用户服务模式的变革。 统图书馆还是数字图书馆，用户服务都是图书馆工 2．1．1图书馆资源空间的数字化 作永恒的主题，是图书馆工作的出发点和归宿。在数 图书馆的资源空间日益数字化，除了一些专门 字图书馆的应用与实践中，用户服务依然是一个重 的企业提供图书杂志、会议论文、技术报告、检索工 要的建设领域，也是数字图书馆建设的终极目标。[11 具等主流信息资源的数字化产品外，图书馆自身也 因此，应把用户服务模式研究作为数字图书馆研究 在构建特色数字资源库，逐渐形成一个相对完善的 的重点之一，这是数字图书馆健康发展的需要。 数字化资源空间。用户可以方便地通过网络跨越时 空获取相关的信息资源，图书馆的用户服务桥梁也 1 传统图书馆的用户服务模式 就成了跨越时空的桥梁。 传统图书馆的用户服务模式如图1所示，用户 2．1．2图书馆资源内容的复杂化 服务是图书馆与用户之间架起的一座桥梁，通过用 数字图书馆是一个融多种信息资源于一体的综 户服务将图书馆收藏的各类信息资源抽取出来，并 合性庞大信息资源库，包括书目信息、各种数据库、 将信息提供给用户使用，呈现单一的线性服务模式。 指向其他资源的线索、源源不断涌现的复杂的网络 信息等(如图2，从多个方向向外发散)。并且这些数 字资源的格式相当复杂，有不同的对象数据和描述 对象数据各个方面的元数据，用户使用不同的资源 圈 1 往往需要使用不同的检索软 在这种服务模式中，“图书馆”是用户服务的源 件支持，有时还需要对路径 头，“用户”是服务的终端，“以服务用户为宗旨，实现 及其他一些参数进行必要的 图书馆信息资源的共享”是贯穿这一服务模式的主 设置[21。图书馆的用户服务必 线。 须考虑这种复杂性，以减少 随着数字图书馆的建设和发展，用户服务的源 用户检索和利用数字化信息 头和终端都在悄然发生着变化，这一传统线性服务