手术室优质护理服务实践及效果观察.pdfVIP

护士进修杂志2013年8月第 28卷第 15期 手术室优质护理服务实践及效果观察 邱红 张金凤 刘兰莲 蔡云霞 (江西省赣州市人民医院，江西 赣州 341000) 摘 要 目的探讨手术室优质护理服务的实践形式，并评价其效果。方法 按照 “改模式、重临床、建机制”的 工作原则，加强手术室科学管理，改善手术室护理服务，观察实施优质护理服务前后手术室护理质量、手术室护士 综合素质和能力、手术患者和手术医师对手术室护理工作满意度 、手术室护士满意度 。结果 实施优质护理服务后 ， 各项观察指标较实施前均明显提高，差异有显著意义 (PO．O1)。结论 优质护理服务 的实施 ，能够有效提高手术 室护理质量、手术室护士综合素质和能力、手术患者和手术医师对手术窒护理工作满意度及手术室护士满意度。 关键词 优质护理服务 手术室 护理质量 满意度 Keywords Highqualitynursingservice Operationroom Nursingquality Satisfaction 中图分类号：R471 文献标识码 ：C 文章编号：1002—6975(2013)15—1367—03 2010年 1月卫生部在全国卫生系统启动 “优质 2．1．1 加强手术室护理科学管理 护理服务示范工程”活动。2012年卫生部 《2012年 2．1．1．1 建立健全护理工作规章制度、规范及标准 推广优质护理服务工作方案》要求在f-j(急)诊、手术 建立健全各类制度和职责，如手术室护理 岗位职 室等部 门探索优质护理的实践形式 。手术室作为医 责、护理工作流程和工作标准、专科组长工作规范和 院的重点科室 ，因其专科化 的特殊原 因，使之在护理 考核标准、手术室护理服务规范和标准、手术室护理 方面与病区既有共性又有 区别 。手术室的服务对象 安全管理规范、单病种手术的优质护理配合路径等， 不仅有患者 ，还有各手术科室的医生 。2012年 7月 规范护理行为。 我院手术室针对 自身工作和服务对象的特点，开展 2．1．1．2 加强护理培训 ，提高综合素质和能力 制 具有手术室特色的优质护理服务，取得了良好效果， 定并实施手术室护士专业核心能力培养计划 ，提高 现报告如下 。 专科护理水平。对于重大疑难手术、新开展的手术， 进行手术室术前查房或讨论、会诊，解决护理疑难问 1 一般资料 题 ，提高专科护理质量和工作效率。深化 “以病人为 我院是一所三级甲等综合性医院、江西省 “优质 中心”的服务理念，注重人文精神和职业素养 的培 护理服务示范工程”重点联系医院，实际开放床位 养 ，进行礼仪规范、沟通技巧、健康教育、服务流程和 1700张，护理管理体系为护理部一科护士长一护士 标准的培训和考核。 长三级管理体系。2010年3月起不断深入开展 “优质 2．1．1．3 制定护士的分层管理制度 ，体现能级对应 护理服务示范工程”活动 ，目前，在全院所有病房均开 根据工作能力、技术水平、工作年限、职称和学历 展优质护理服务 。手术室有手术间 13间，年手术量 等要素，核定护士能力级别 ，分配不 同难度 的手术 ， 2．5万余 台。手术室护士 41名，其 中男 4名，女 37 实行护士分层使用。建立专科组长负责制，专科组 名 ；年龄 20~51岁，平均 (28．56士10．37)岁；职称：副