深圳市居民社区卫生服务满意度及排序评价.pdfVIP

· 544· · 课题 研究 · 深圳市居民社区卫生服务满意度及排序评价 解瑞谦，刘军安，孙 奕，卢祖洵 【摘要】 目的 探讨深圳市居民社区居民对社区卫生服务的满意度及相关问题。方法 采取描述性方法和TOP— SIS法对深圳市居民社区卫生服务满意度进行评价。结果 有62．79％的居民对杜区卫生服务比较满意，l2，48％的居民 认为很满意，但居民对服务技术、药品价格、医疗设备以及就诊环境的满意度不高。TOPSIS法结果提示满意度 “一 般”的社区健康服务中心占所调查社区健康服务中心的75．00％。结论 深圳市居民社区卫生服务满意度整体上还是 有较大的改进空间，社区卫生服务管理者应该积极采取相应措施来提高居民对社区卫生服务的满意度水平。 【关键词】 社区卫生服务；满意度；排序；评价；深圳市 【中图分类号】 R 197 【文献标识码】 A Evaluation on Satisfaction and Compositor of Community Health Service in Shenzhen XIE Rui—qian，LIU Jun—an， SUN Yi．et a1．Tongji Medical College，Huazhong University of Science and Technology，Wuhan 430030，China 【Abstract】 Ohaective To explore the satisfaction and the relevant problems of community health service in Shenzhen． Methods The satisfaction of community heahh service was measured an(1 analyzed with the describing method and TOPSIS．Re- sults This paper finds 62，79％ of total residents are rather satisfied with community health service．1 2，48％ are very satisfied， while the satisfaction on technology，drug price，medical equipment and medical environment is not high，The results of TOPSIS show that the community health service centers with” just so—so”satisfaction are 75％ of the total，Conclusion There is lar— get improvement space on the whole in the community health service in Shenzhen．The administrators should improve community health service to satisfy the residents． 【Key word】 Community health service；Satisfaction；Compositor；Evaluation；Shenzhen 从卫生服务的角度讲，满意度是指人们由于健康、疾病、 除丫不同指标量纲的影响，排序结果充分利用原始数据信息， 生命质量等方面的要求而对医疗、保健卫生服务产生的某种期 能定量反映不同评价单元的优劣程度，直观、可靠。相对接近 望，然后对所经历的医疗、保健服务进行比较后形成的情感状 度取值0～1，该值愈接近1，反映所评价单元接近最优水平的 态的反映 ，通常包括对服务态度、医疗技术、环境设备以 程度愈高；反之，该值愈接近0，评价单元接近最优水平的程 及服务价格等的满意情况。社区卫生服务是立足于社区，为社 度愈低。本研究采取这种评价方法来评价居民对社区健康服务 区居民提供优质卫生服务的第一层面接触。居民对社区卫生服 中心 (简称 “社康中心”)的满意度。 务满意