铁路客运发展电子商务难点及对策研究.docVIP

铁路客运开展电子商务的难点与对策研究 姓　　名： 罗 超 学 号： 专业名称： 电子商务 班级名称： 　 系 （部）： 指导老师： 　 成都 ………………….学院 二O一一年二月一日 目 录 摘要 …………………………………………………………………………………2 1我国铁路电子商务我国铁路电子商务应用现状2我国铁路电子商务与应用前景我国铁路电子商务2.2我国铁路电子商务应用前景3 电子商务在铁路中随着信息技术和网络技术在我国的迅速普及和广泛应用，电子商务正成为企业与外界交互的桥梁通过电子商务为提供方便而快捷的服务方式已经被越来越接受，以顾客为中心，最大限度地满足客户需求，是交通、零售、服务等必须解决的问题之一。通过对电子商务在铁路客运营销中应用现状的分析论述了铁路行业中实施电子商务的必要性并提出铁路电子商务的发展和目标最后指出电子商务在铁路应用中需注意的问题及解决。 铁路客运随着信息技术和网络技术在我国的迅速普及和广泛应用，电子商务正成为企业与外界交互的桥梁，中国的电子商务目前进入了加速发展阶段。由于中国特殊的国情，电子商务在中国的发展必将会遇到比发达国家大得多的障碍，如基础设施、市场环境、政策法律等许多方面与电子商务的发展要求还差得很远。但是无论是中国的各级政府还是中国的企业对电子商务的认识是一致的：电子商务是提高我国企业市场适应能力和国际竞争力的根本选择，是缩短中国与发达国家经济发展差距的重要机会。通过电子商务为用户提供方便而快捷的服务方式已经被越来越多的消费者所接受，各行各业都在寻求利用网上业务争取更多顾客的解决方案，以顾客为中心，最大限度地满足客户需求，是交通、零售、服务等必须解决的问题之一。 1我国铁路电子商务EDI（电子数据交换）和Internet及其它多种电子通讯方式来完成。随着计算机、网络、信息技术的发展和日益融合，Internet已进入我们社会生活的各个领域和各个环节，无论是还是家庭，都可以通过Internet获取资源，共享信息。全新的电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动，这种基于Internet的电子商务给传统的交易方式带来了一场革命。通过在网上自由传输的一串串字节，基于广泛互联和完全开放式平台，Internet实现了低成本、高效率的经营模式，包括各种金融业务。电子商务将参与商务活动的各方，、顾客、金融机构、政府等利用计算机网络统一地处在电子商务的统一体中，全面实现网上在线交易过程电子化。我国铁路电子商务应用现状为了在日益加剧的旅客运输服务竞争中确保优势，改善铁路的服务质量，铁路部门一直在努力寻找提高竞争力、改善服务的新途径。 20世纪末，铁路客票发售和预订系统实现了计算机联网售票，并具有出售返程、联程等异地购票的功能，实现了票额、座席、制票、计算、结算和统计等计算机管理，为铁路客户服务提供了有效的调控手段。自2000年以来，铁路系统各单位和部门开始利用互联网技术开设门户网站，并逐步向客户提供服务。如建立旅客列车时刻表查询系统、客票查询系统等。近两年，各地为适应网络经济的发展，纷纷提供了在网上订票和少量售票业务，这是目前铁路客运利用电子商务为旅客提供配套增值服务的集中体现。 2我国铁路电子商务与应用前景 提供安全、高效、便捷的运输服务是中国铁路运输的宗旨，围绕这一宗旨，一切从旅客的需求出发，为旅客提供完善的服务是铁路事业长期发展的关键。随着我国公路运输和航空事业的迅速发展，铁路要留住老客户，争取新客户，就必须在客户服务方面增强力度，一个有效的途径就是利用因特网为用户提供增值服务。 我国铁路电子商务随着生活节奏的加快及互联网的普及，消费者的消费理念和消费行为发生了变化，越来越多的消费者被互联网上方便、快捷的消费方式所吸引，同样他们也希望能够通过互联网来享受铁路车票的预订或购买及行李的托运等系列配套服务。但铁路系统的电子商务应用正处于交易实现的初期阶段，配套的管理、技术、业务等还很不健全。主要表现在以下几个方面：(1)系统稳定性差。虽然部分地区的铁路部门建立了自己的电子商务网站，并提供了订票和售票服务，但由于技术支持力量不足，常出现系统因出错而被迫停用的现象。严重影响了旅客对铁路电子商务的信任感，直接导致铁路电子商务应用的前景不乐观。(2)提供服务项目单一。铁路电子商务除多数网站提供了订票服务外，仅有少数网站提供售票服务，旅客行李的托运服务及对不同旅客的个性化服务等则更为罕见。 (3)付费方式不灵活。大部分网站只提供一种付款方式，并要求使用银行账户