B2B2C环境下快递服务品牌的消_省略_满意研究_感知服务质量的中介效应_何浏.pdfVIP

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2017-09-29 发布于湖北
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B2B2C环境下快递服务品牌的消_省略_满意研究_感知服务质量的中介效应_何浏

中国软科学 2013 年第 12 期 B2B2C 环境下快递服务品牌的消费者满意研究 — —— 感知服务质量的中介效应何浏1，2 ( 1. ， 529020 ; 2. ， 510275) 五邑大学经济管理学院广东江门中山大学管理学院广东广州 : ， B2B2C ，。摘要论文从感知服务质量视角出发探讨了在环境下消费者对于快递服务业品牌的满意度问题、、，首先根据相关文献将影响快递服务质量的前因变量归纳为时间价值物品价值员工价值和便利价值四大类然 Amos20. 0 SEM ， : 后通过软件构建了一个模型并进行了分析最后得出的结论显示感知的快递服务质量正向影，，。响消费者满意而感知服务质量在四个前因变量对消费者满意度的影响过程路径中起到了中介效应关键词:B2B2C; 快递服务品牌; 感知服务质量; 消费者满意; 中介效应 :F014. 5 :A :1002-9753 (2013) 中图分类号文献标识码文章编号 12-0114-15 Consumer Satisfaction of the Express Service Brand under B2B2C Ecommerce : Mediated Effects of Perceived Service Quality HE Liu1，2 (1. School of Business ，Wu Yi University，Jiangmen ，529020 ，China ; 2. School of Business ，Sun Yat-Sen University ，Guangzhou，510275 ，China) Abstract :This paper explores the issue of consumer satisfaction toward express service quality from the perspective of perceived service quality under circumstance of business to business to customers (B2B2C)online. Firstly ，the evaluation variables of service quality are summarized to four parts :time value ，p