2014年市场经营工作总结2222.pdfVIP

2014 年市场经营工作总结 2014 年，在省公司的正确领导下，以“三个经营”为指导，发 扬“五不”精神，全面落实年度工作会议要求，以“保有攻坚、重 点发展、打好开局”、“深协同、提效益、强转型、提能力”和“语 音保稳营销攻坚”营销活动为载体，紧抓“两个稳定、三个提升”， 克服经营过程的种种不确定性，通过全体干部员工的顽强拼搏， *****分公司基本实现全年经营目标,未发生省级媒体曝光事件。现 将2014 年经营工作总结如下。 一、2014 年经营情况 1、收入能力快速提升。累计完成社会电信市场收入 *****万元， 完成计划指标*****万元的*****，同比增长*****。收入能力逐年 提升，同比增幅从去年的第*****上升到今年的第*****，对全省收 入增长贡献度达到*****，排名全省第*****。全国地市排名***** 位。 2、宽带发展保持适度规模。新增宽带 *****户，同比减少***** 户。到期用户*****户，续费*****户，综合续费率为 *****；净增 宽带*****户，完成计划指标*****户的*****；宽带的新增、续费 总量为*****户，同比 2013 年*****户减少了*****户，减幅度为 *****。价值宽带净增*****户，完成计划的*****，价值宽带累计 到达*****户，占光用户*****户的*****。 3、TD 发展体现能力。商务电话（扣除商务电话四无用户）净 增*****户，完成计划指标*****户的 *****%，同比降低*****个百 1 分点； 1-11 月份累计新增*****部，非正常用户占比为*****，低 于省公司平均水平*****PP；NG 系统用户活跃度虽处全省领先但活 跃度仍较低；*****元及以上套餐占比虽逐月提高，但离效益发展 的距离仍有差距；保有率虽保持较好，但TD 的规模效应没有显现， 对语音保稳贡献不足。 4、协同发展成果显著。累计发展联合营销宽带用户6573 户。 重复覆盖用户标记工作效益显现，截止2014 年10 月31 日，累计 已标记成功*****户，标记成功率为*****%，月增结算收入近***** 万。 5、营业款能力增幅明显。2014 年 1-11 月上缴营业款 2723.4 万元，同比增加*****万元，增幅*****，增量贡献度*****%，排名 全省第*****。 6、集团客户发展有加强。专线净增*****条，完成计划***** 条的*****%，新增法人类集团用户*****户，存量集团客户没有发 生流失现象。 7、协维收入增幅较大。1-11 月份分公司代维共装机*****部， 现有维护存量*****户，1-11 月实现代维收入*****元，完成推进计 划的*****%；完成代维全年计划收入的*****%。 8、客服工作。无重大企业责任投诉，无工信部、公司一、二、 三类企业责任投诉，无省通管局定性的企业责任投诉、无省级以上 媒体曝光。 二、2014 年市场经营和管理的具体做法 2 1、强抓宽带业务发展不放松。以新建、改造、FTTH 小区为营 销工作重心，以“十、百、千”营销活动为抓手，深入挖潜、盘活 资源、积极做好宽带增量市场的发展和存量用户的保有工作。 一是加大对光改小区的营销力度。降低转网门槛，针对包两年 和价值宽带用户免收终端押金，对光端口利用率较低的小区集中营 销力量，通过上门营销、宣传单投递、短信等进行精准营销。以三 免四清政策，加快光改进度，提升用户感知，加强用户保有。对用 户渗透率低的小区采取“一区一价”、“特区特价”的灵活资费政策， 提高用户渗透率。 二是加大提前续费力度，稳定了数据业务持续下滑。在没有进 行光改造的小区，通过追加时长、赠送礼品、办理价值宽带提前升 级等优惠方式，加大宽带包2 年推行力度和引导用户提前续费，2014 年平均当月续费率为*****%。 三是积极发展价值宽带，努力实现宽带效益最大化。 （1）导向铺垫，形成氛围。加强经营过程的把控，对价值宽带 营销跟踪问效，过程监控，不断完善开展工作的具体方法