绩效管理(赵宇钧1205调整后).pdf

绩效管理 2013-6-7 赵宇钧 1 什么是绩效 • 绩效到底是什么？ • 绩效有标准吗？ • 绩效可以衡量吗？ • 绩效是否可以预测？ • 有了绩效考核就能保证组织目标的实现吗？ • 怎样科学运用绩效考核的结果？ • 怎样改善和提高员工的绩效？ 2013-6-7 赵宇钧 2 绩效的基本概念 一种观点认为绩效是结果。Bernadin等（1995）认 “ 为， 绩效应该定义为工作的结果，因为这些工作结果与 公司的战略目标、顾客满意感及所投资金的关系最为密 ” 切 。 另一种观点认为绩效是行为。Murphy（1990）给绩 “ 效下的定义是， 绩效是与一个人在其中工作的公司或公 ” Campbell 1990 司单元的目标有关的一组行为 。 （ ）指 “ 出， 绩效是行为，应该与结果区分开，因为结果会受系 ” 1993 统因素的影响 。 年，他再次给绩效下了定义，即： “绩效是行为的同义词，它是人们实际的行为表现并是能 观察得到的。就定义而言，它只包括与公司目标有关的 行动或行为，绩效不是行为后果或结果，而是行为本身。 2013-6-7 赵宇钧 3 绩效是什么？ 员工的工作绩效，是指员工经过评估并 被企业认可的工作行为、表现及结果。 对组织而言，绩效就是任务在数量、质 量和效率等方面完成的情况； 而对员工个人而言，绩效则是上级和同 事对自己工作状况的评价。 2013-6-7 赵宇钧 4 目前绩效管理中的常见问题 • 企业绩效管理与企业战略相脱节 • 绩效管理成了人力资源部门的责任 • 绩效指标设置繁琐和单一现象并存 • 过分关注企业短期绩效而忽视长期绩效 • 绩效考评结果仅仅服务于奖金分配 • 沟通不足造成绩效管理遭遇抵触 • 考核指标的设置没有指导原则 • 指标完成情况缺乏清晰的评价标准 • 重形式走过场现象突出，为考核而考核 • 沟通反馈机制缺乏 • 对考核制度的宣传和考核方法的培训几乎没有 2013-6-7 赵宇钧 5 个人、团队、组织绩效关系 个人素质 个人行为 个人素质 个人行为 个人绩效 个人绩效 团队素质 团队合作 团队绩效 团队素质 团队合作 团队绩效 组织核心 组织行为 组织核心 组织行为 组织绩效 竞争