终端绩效之KPI分析.pdf

终端诊断之--终端绩效KPI分析 第一节 什么是KPI？ 什么是KPI？ Key Performance 工作的量化管理工具 Indication 什么是终端绩效KPI分析? 设定标准的量化考核标杆，有目的的收集终端 各项运作数据，结合科学的分析公式和市场预测， 找出绩效数据规律，进行标杆比对，从而进一步 诊断终端存在的问题，有方向性的进行整改和提 升。 关键词释意 •设定标杆: 行业,历史同期,企业目标,合理,可操作 •有目的收集:要诊断那些环节,控制哪些环节,准确,及时 •公式和预测:数据与市场的变化,权重比例,应变能力 •标杆对比: 寻找差距 •诊断问题: 数据背后隐藏了什么 •方向性: 找到问题,明确重点 •整改和提升:对症下药,重点突破 绩效绩效KPI管理的重要性  明确主管的主要责任，明确员工的业绩衡量指标 告别”混沌”经营的不利局面  明确切实可行的KPI ，是做好绩效管理的关键  提升终端管理控制能力  有效利用和分配资源  经营危局的预警机制  激励员工的绩效考核管理 第二节 KPI的性质分类 KPI的性质分类 例如标准服务流程得分， 过 成交率、体验率等 程 K 体现过程水准的关键表 P I 现指标。 KPI类型 过程KPI是达成结果KPI的基础 结 果 例如销售额，利润率、 K ATV 、UPT等 P I 体现结果水准的关键 表现指标 企业不同层级人员的关注点 战略 高层 只需关注结果KPI 战术 中层 通过标准化的过程KPI管理来 达成结果 战斗 透过现场管理提升过程KPI ，达到结果 基层 店铺不同层级的关注点 店经理/区经理 店铺带班 零售管理核心 门店管理入门 物流与盘点 现金管理 销售目标管理 人员绩