全面质量管理的业绩效应_一项结构方程模型研究_文东华.pdf

17 11 管 理 科 学 学 报 Vol． 17 No． 11 第 卷第 期 2014 11 JOUＲNAL OF MANAGEMENT SCIENCES IN CHINA Nov． 2014 年 月 ① : 全面质量管理的业绩效应 一项结构方程模型研究 1 2 1 ， ， 文东华 陈世敏 潘 飞 (1． ， 200433 ;2 ． ， 海201206) 上海财经大学会计与财务研究院 上海 中欧国际工商学院 上 : ， ， “ ” 摘要 本文基于一项问卷调查 采用结构方程模型的方法 通过将管理控制系统划分为 控制 “ ” 、 ． 功能和 探索 功能来考察全面质量管理 管理控制系统与企业业绩三者之间的关系 研究结 ， ， 果显示 全面质量管理的执行水平能够显著提升企业业绩 而且企业在运用管理控制系统作为 ， — —— —— 支撑系统配合全面质量管理运行时 应充分考虑两大基本职能 “ ” “ ” — 控制 和 探索 的协 ． ． 同效应 这两大基本职能与全面质量管理运用水平的恰当匹配能够为企业带来更大的绩效 : ; ; ; ; 关键词 全面质量管理 二元管理控制系统 企业业绩 权变理论 结构方程模型 中图分类号:F270 文献标识码:A 文章编号:1007 － 9807 (2014)11 － 0079 － 18 : TQM 0 引 言 统观点认为 由于 具备较高的可变性和较低 ， 的可分析性 加上其组织内外高度的相互依存性 ， TQM “ ”， 及其鼓励不断创新的特点 因此推行 的企业 二十一世纪是质量的世纪 企业间最重要 ［8］