信息工作门之“常见问题”.docxVIP

POS机故障1、POS机在收银员按离开后，客显界面不显示离开画面是怎么回事？答：重启OK 2、假如原款机号001，注册码ABCD，现在可改成款机号111。答：1.先用javpos参数配置，清空001款机注册码。保存后，运行javapos，系统会提示注册不正确退出。2.再用javpos参数配置，改收款机号111，注册码ABCD.3、不能刷卡，退出时提示有冲正提示答：1.将JAVAPOS,DATABASE 文件夹中的 *.CZ文件剪切备份后重启。2.如以后对账数据有误则恢复*.CZ文件3../ JAVAPOS,DATABASE 文件夹中的.ini 文件，损坏。删除并新建一个该文件，输入任意文字。4、特卖码生效单已审核，收银机输入报未生效或已过期？答：1.进后台pos管理系统接受商品信息2.重新再做一张5、Pos机在结账时发现自动打折？答：该情况是因为录入员在总部系统录入商品编码时，没有去掉 物价信息 中门店的VIP折扣，所以在刷VIP卡是直接打折；需要在总部系统 2331 表 物价信息 中取消门店的VIP折扣，待总部数据发送到门店后就会正常。6、银行密码键盘无法刷卡答：1.出现此状况可先试着断开密码键盘，然后重新接上，测试签到（POS机金卡工程中）。2.检查MIS服务器网络是否正常。7、POS无法查询返券卡答：出现此故障多为网络故障，可以先检查POS机的网络状况，检查DNS是否配置，网关是否能PING通，脱网再联网重新测试。如问题依旧可测试其他款台是否正常，如果正常，则可判断为网络故障，需登记款台的IP、MAC地址等信息联系集团专网检查。8、问：POS机提示有冲正数据未发送，无法进行交易？答：将javapos.database下mzk文件剪切备份或更名，重启JAVAPOS系统即可9、发现中行mis刷卡出现调用端口异常？答：经联系中行相关部门，此为中行软件问题，删除POS机原bmp文件，复制正常POS机的bmp文件即可。10、后台POS管理系统死机关闭后，不能登录？答：此故障是由于POS管理系统设置为不能同时多次登录POS管理系统，当系统死机后就不能再次登录了。解决方法就是通过其他具有管理员权限的账号进入POS管理系统后，然后在工作站监控中，关闭死机的系统的那个账户即可解决。11、调试黑标走纸问题：切纸认黑标打印机，但是切纸不正确答：更改pos机javapos文件夹下javaPos.configfile里面cutline.ini相关参数，根据实际情况切纸前的走纸行数12、收银机外屏（或说是顾客屏）不亮？答：检查收银机外屏的电源线与数据线均正常，但屏幕就是无显示。解决方法：1.先检查收银机BIOS下主板设置中的多屏显示是否正确设置为CRT1+CRT2；2.检查JAVAPOS的config.ini文件下的SECMONITOR是否正确的设置为Y；3.检查收银机VIDEO目录下是否有视频文件；4.检查收银机显示属性下的双显设置中第2显示器是否点选了“辅助”选项。13、收银机打印的结账小票太长，无法打印完整答：会碰到顾客出示几十张或上百张电子提货卡购买大件商品，此时因打印的结账小票太长，打印的响应时间太长而无法完整的打印出结账票据。解决方法：更改POS系统参数设置的JH选项，默认的是20，3000（20表示打印的行数20，3000表示3000毫秒）可更改成10，3000，然后让相应的收银机台联网接收设置，打印出结账小票后，JH设置再改回默认设置。14、POS机提示“JPOS键盘异常”答：找到JavaPOS目录下的bootpos.ini文件，修改第一行“%DELAY%,30” 其中“30”表示延时30秒后启动程序，可适当增大这个值。15、结账时POS机提示“读取消费序号失败”答：在其它POS机上的JavaPOS\javaPos.Database目录下找到SaleSeqno.ini文件，并进行替换。16、POS机下载数据库失败答：首先查看POS机脱网数据是否与服务器日终完成时间一致。如果时间不一致，在POS机\JavaPOS\javaPos.Database目录下，找到BaseDownload.ini文件，清空文件内容后。重启POS机会重新下载数据库。17、顾客VIP卡无法在前台使用？答：查询该VIP卡操作日志或卡状态，看该卡状态是否正常，冻结、挂失、注销的VIP是无法在前台使用的，需到客服台做相应解决异常状态的操作。18、如遇到前台款机全线断网，收款速度很慢答：可以通知款员做脱机操作，这样可以加快断网后的收款速度，并且可以正常刷会员卡积分和返劵（此时收券和返券无法进行），等到网络恢复后，款机做联机操作，积分和返劵操作系统会正常处理。19、部分小票未上传，某单个银台小票未上，联网操作也传不上。答：在pl/sql中命令行运行exec salepro