R2015052-顾客参与视角下的企业微创新实现机制研究—基于小米手机的案例.pdfVIP

第六届 “中国管理案例学术年会”论文集 顾客参与视角下的企业微创新实现机制研究 —基于小米手机的案例 1 许晖 张娜 彭倩 （南开大学商学院） 摘 要：微创新作为一种创新模式，以其快速识别顾客微小需求，快速把顾客需 求产品化，快速满足顾客需求的特点受到关注。在互联网技术日趋成熟的环境下， 微创新成为提升企业竞争力的关键，但是微创新是如何实现的，还未有学者进行 深入研究。本文通过小米手机的案例研究发现，虚拟品牌社区的构建和企业内部 激励体系的构建是顾客参与企业微创新的基础，顾客与企业的互动是企业微创新 实现的关键。企业构建物质激励体系和精神激励体系，分别激励不同关系强度顾 客以认同空间、互动空间、转换空间为平台，参与到企业产品开发的创意生成、 研发测试以及商业化三个阶段，企业通过对三个阶段顾客知识的获取，实现创意 的快速生成、产品快速改进、服务的快速拓展，最终实现企业的微创新。 关键词：微创新；顾客参与；虚拟品牌社区；案例研究 一、引言 顾客参与可以提升产品的新颖度，对创新绩效产生显著影响（Gallan，2013） [1],但企业要提供相应的参与平台，并重构配套的信息机制、制度机制和激励机 [2] 制等有利于创新实现的系统环境，才能保证创新的实现（卢长利2001） 。在传 统环境下由于没有快捷的参与平台和信息反馈渠道，导致顾客参与产品开发不仅 效率低，而且会耗费大量的资本，增加企业的运营成本。互联网的发展为解决顾 客参与产品开发，提高企业产品创新的同时，也增加了产品开发成本的问题提供 了解决思路。互联网的发展，使得虚拟品牌社区的构建成为可能，而虚拟品牌社 区可以成为连接企业和消费者的平台，使顾客更加便捷地参与到企业产品和服务 1基金项目：本文得到国家自然科学基金项目），教育部新世纪优秀人才支持计划（NCET-12-0281 ） 的支持。 作者简介：许晖，南开大学商学院教授，博士生导师；张娜，企业管理博士生，南开大学商学院；彭倩企 业管理硕士研究生，南开大学商学院； 论文联系：许晖（susuan_xuhui@126.com），天津南开大学商学院市场营销系，邮编：30071； 张娜（xxznnz@163.com ）天津南开大学商学院市场营销系，邮编：30071 。 -1- 第六届 “中国管理案例学术年会”论文集 [3] 创新中 。社会化媒体以及虚拟品牌社区的出现打破了地域和时间的限制，极大 地影响了人们的购物和交流方式。顾客与顾客之间通过虚拟品牌社区交流购物和 使用体验，不仅加速了顾客对于产品理解，还能提升产品的口碑传播速度。顾客 还可以通过虚拟品牌社区向商家提交售后服务申请，反馈产品使用意见或者再次 购买产品。企业通过构建虚拟品牌社区能快速识别消费者需求，并迅速实现创新， 满足消费者的需求。尤其是手机、电脑、家电等高新技术产业的产品更新迭代速 度非常快，企业及时把握顾客的需求动向，并迅速地把顾客需求转化为产品极为 关键，由此催生了一种新的创新模式的出现，这就是在互联网思维下出现的“微 创新”模式。 虽然微创新一经提出，就得到了实践界的认可和推崇，但是有关微创新的 理论研究尚不多见，学术理论界对于微创新的定义还比较模糊，尚未形成统一的 认知，关于微创新的实现机理研究更少涉足，理论研究跟不上实践的发展，无法 在理论上给予企业很好的指导。本文以虚拟品牌社区为平台，探究顾客参与视角 下企业微创新的实现机制，以期丰富创新的相关理论，并为企业实现微创新提供 指导和借鉴。 二、相关研究基础 （一）创新理论的演进 企业外在环境在不断改变，企业的创新理论也随之不断演进和发展，由开始 单个、单纯的技术创新，