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质量管理年度考核-生产副总 质量管理年度考核-项目经理 4 质量意识 1、态度决定一切，思想决定行动 2、质量是干出来的，不是检查出来的 3、过程100分，质量必优良 4、100－1＝0 5、协同管理 质量意识 质量是我们的自尊心 　　　　没有质量就没有尊严 质量意识 用品质为荣盛代言 质量意识 谢谢聆听 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 1、树立正确的质量观念和坚定实现目标的信念。 “态度决定一切，思想决定行动”。董事长说过，不变的是目标，改变的是实现目标的方法和路径。如果你从一开就认为这件事是不可能完成的，那么过程中你一定不会再想办法去完成它。就跟我们每年年初制定生产目标一样，要蹦一蹦才能够得着，质量目标管理也一样。 品质是由人做出来的，品质的高低往往取决于人员的品质观念和态度，如果人的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用。一家著名美国企业的总裁曾经到一家著名日本企业参观学习时表示：我们保证产品质量的关键在于30%的技术加70%的态度。没想到日本企业的老板则说：我们保证产品质量的关键在于10%的技术加90%的态度。另一方面，价值工程V＝F/C告诉我们，质量并非越高越好，要搞好产品适配(定位)。2、质量管理的核心在于预防而不是检验。现实情况中，我们把大量的精力都放到过程检验环节，而忽视前期设计、总包招标环节，这与我们把成本控制的主要精力放在施工过程管理当中一样，事倍功半。我们总说与总包单位建立合作共赢的关系。怎样建立这种关系？首先要互相尊重对方，尊重自己又尊重别人的劳动，就是是提前说好标准，加强过程控制，不要做返工的的事情，不要做纠正错误，而是要防止错误。纠正错误的成本远远高于防止错误，不只是返工所浪费材料、时间和人力成本。纠正是双方不尊重的一种行为，不尊重自己也不尊重别人的劳动。找对的事情且一次做好，我们的企业文化中规定的工作观念。 3、市场学里有一个定律：如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉6个人，如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉22个人。以卫生间渗漏为例，对于我们来讲一户渗漏可能是1%，对业主来讲则是100%。也就是说 1％的微小质量错误，却可能带来100％的损失。4、质量，并不只是一个人或一个部门的事，所有与产品相关的人都必须为产品质量负责，要依靠团队的力量。就像总工办负责项目的规划和设计质量，采购部负责供应商及材料采购的质量，工程部负责对建造过程检查及验收，确保产品能够满足客户和行业标准要求。但不能像铁路警察，而要注意系统联动协作。包括后期交房后的维修，工程与物业也要做好协同。要树立客户心态，把我们上下游协同的部门当作我们的客户，本着对客户负责的心态做好每一步。同时质量要靠制度来保证，作为领导要率先垂范。 * 抓质量、抓服务、抓品质是我们应对现在这种形势的最有效方法，也是我们公司长期稳定发展的基石，失去这个基石绝对走不长远。 * * 02 03 02 03 01 02 03 01 02 03 01 公司品质管理部 二O一五年二月 2016年品质管理春季培训 1 2 3 4 四五期间客户满意度 2016年质量提升目标及拟采取的措施 2016年质量管控重点 质量意识 1 四五期间客户满意度 整体情况 各公司工程质量客户满意度 11-15年整体情况 从上表可以看出，“四五”期间工程质量满意度始终低于公司整体满意度得分和行业平均水平。一方面，整体交房质量不高，漏水、裂缝及门窗等问题长期未得到有效根治，另一方面，对业主的报修问题处理不够及时，引起业主报怨，对公司的品牌建设产生不良影响。 四五期间客户满意度 序号 公司 工程质量客户满意度 序号 公司 工程质量客户满意度 1 秦皇岛 94.4 9 南京 75.7 2 邯郸 84.0 10 盘锦 74.0 3 蚌埠 82.3 11 长沙 73.5 4 呼市 82.0 12 廊坊 73.2 5 石家庄 80.8 13 临沂 71.8 6 沧州 77.6 14 唐山 70.7 7 沈阳 76.4 15 徐州 68.4 8 聊城 76.3 16 湛江 62.2 2015年各公司工程质量客户满意度 四五期间客户满意度 2016年质量提升目标及拟采取的措施 2 2016年质量提升目标 一 外立面及交房样板执行率100%； 二 单体的主体、装修阶段实测合格率分别不低于83%、92%，其中墙、柱、梁钢筋保护层实测合格率不低于73%,板钢筋保护层实测合格率不低于60%,门窗洞口实测合格率不低于80%，室内净高实测合格率不低于91%； 三 分户验收执行率100%，单体内验一次合格率不低于90%，一次优良率不低于50%，园林内验优良率不低于40%；