管理学四职能研讨.pptVIP

LOREM 管理天地之计划篇 计划：管理的计划即识别决策，确定决策，计划目标和战略方针，运用内外部资源进行评估预测。 组织：负有安排工作以实现组织目标的职能 领导：每个组织都是有人组成的，因此管理当局的职责就是同别人一起或者通过别人去完成组织目标。 控制：监控、比较、纠正计划中的活动过程。 管理者：通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。 管理职能：即计划、组织、领导、控制。 ?管理：是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织的各项资源，实现组织既定目标的活动过程。 概念 比如：组织要长久的维持及生存，是需要管理者制定组织全局性战略，战略的实施也是靠计划工作的工具和技术（竞争对手情报，各类数据统计，相关人员的评估等）做出预测和分析。同时战略实施也是需要合理的计划安排，计划过程还会不断的识别问题，从而要制定出决策，而决策制定的过程也有一定的计划安排性。决策是计划的前提，计划是决策逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划为决策活动的选择提供组织保证。 重点讲解管理职能的计划性，包括计划工作的工具和技术，前期的全局性战略，决策和计划安排。以上四个环节相辅相成。 认识 热风 热风 故事 热风 历史 热风 战略 总结 案例：Hotwind热风 观点 建议 热风：售鞋小店蜕变知名大品牌 如今，热风的轨迹已遍布上海、北京、深圳、南京、武汉、杭州、西安等13座城市，直营店数达82家，其中上海就有28家。 热风于1996年始创于时尚之都——上海，至今已发展成为国内知名的集设计、精选和销售于一体的“快时尚”公司，商品涵盖鞋品（40%）、服装（45%）、包、配饰及部分时尚生活用品（15%）的精选时尚零售连锁品牌。 最开始的热风是外贸品模式（山寨货），到蚂蚁式模式，蚂蚁身体虽小，但行动迅速，众蚁成军，广纳不知名的品牌及合作供应商的加入，一店多品牌，再后采取“买手”运营模式，缩短潮流转换商品上市的时间，利用买手的敏锐嗅觉引领消费者。现在的热风已逐渐转化及强化自主品牌。 认 识 热 风 陈鑫，1994年，出生于湖南的他在广州一家台资外销鞋厂做品质管理工程师。他所在的公司开始做内销后，陈鑫就经常被派到上海做市场拓展方面工作。可是，陈鑫的老板是个固执的人，既不在乎内地市场情况，也不接受市场人员反馈意见，运出去的鞋子卖不掉。陈鑫按捺不住：既然已经对上海的零售鞋业市场有所了解，不如自己去卖鞋! 1996年,10月10日 上海瑞金一路131店开业 热 风 故 事 然后，陈鑫看准“外销货”的管理不严格，而打着这样概念的服饰几乎在市场上找不到，几乎无竞争，然后他把产品定位为款式新颖、数量少、价格便宜。从以前结识的广州多家外贸工厂里选择不同品类和款式进了一批外销库存的鞋子。当完好贴着各类大牌的时尚鞋子被搬进热风，它们的价格又远远低于市场价， “识货”（买不起高档的产品，但又有时尚和某种特质的要求客户群）的顾客轰动了！于是，一传十，十传百，吸引了附近上班的白领纷纷慕名而来，如此的门店迅速火爆起来！ 最先在上海卖“外贸”货 热 风 故 事 故事中，陈鑫对市场的了解及工作岗位的利用（计划工作的工具），开设了属于自己的店铺（识别了当前问题，做出了决策），以及后面的产品定位：款式新颖，数量少，价格便宜（做出了战略），选择不同品类和款式的工厂进货，和销货（实施战略计划安排）最后实施的计划安排效果评估意外的好！（讲解如上的计划关系） 决策制定过程 识别问题 确认标准 开发 方案 分析方案 选择 方案 实施方案 方案评估 客人不花钱穿热风鞋 瑞金路上的新店陆续开张后，新老顾客络绎不绝，每到周末店里都是试鞋的人。陈鑫提出：热风对顾客实行15天内无条件退换货。这个建议犹如一个炸弹，包括他太太在内，所有店员都强烈地投了反对票。整整开了一个晚上的会议，他们都在力图改变陈鑫的想法。“遇到天天退鞋子的顾客怎么办？”其实，陈鑫心里很清楚：没有人际传播的口碑效应，热风哪能在短期内站稳脚跟？在他的坚持下，不管结果如何，也要实行“无条件退换货”。 现实却出乎店员们的意料，告示贴出来以后，很少有顾客提着鞋子“无条件”要求退换。进而也证明了大多数客户是属意自己购买后的选择，客户内心是没有觉得买的亏及不划算。 以上问题，陈鑫觉得光靠产品价格低廉，新颖是不能长久的，客户也需要一个优质的服务，即售后服务，识别决策问题，快速反应确认出标准，15天内退换货，进而和内部员工进行决策的分析，但作为一个管理者的决策者，他最终强制实施了他的计划。最后效果评估也是意料外的好。 热 风 故 事 2000年，热风被邀进入港汇广场，有机会从“街边店”成为“店中店”， 2003年又是热风的一个转折点。这年，他一口气拿下了三间黄金地段的店铺。 2016年，热风成立20周年，坚持着初心不变，热