打电话怎样进行开场白.doc

打电话如何进行开场白 当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。 一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括： 介绍你和你的公司2. 说明打电话的原因3. 了解客户的需求. 说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。 问题 1您是 广告部门的负责人吗？ 这样的 我是秦人百年（北京）广告公司的 非常荣幸今天和您几分钟的交流时间 问题 2 以前或现在是否投过广告？ （1）我看见您在某媒体上有你们的广告？ （2）贵企业今年的业绩一定很不错吧？ （1）若是回答还可以，恭喜你们企业 （2）若是回答不好：继续加油！在贵公司全体员工的努力下会好转的，阳光总在风雨后 问题 3 今年咱们企业有什么样的市场活动或者市场推广？ （1）若是回答：没有 这样的 咱们企业可以做些市场活动增加销售，您作为市场部门的负责人觉得应该怎么样呢？ 问题 4 咱们企业对于品牌的认知程度是怎么样的呢？ （1）若是注重品牌形象的企业 可以建立更好的市场提升意识 （2）若是不注重的 直接说明我们的媒体可以更好的企业提升品牌效应 问题 5 可以根据实事新闻 说一些跟客户 同行业相关的消息，以便于提升客户的注意力 问题 6 对电视，报纸，电台等媒体的看法？ 问题 7 咱们企业一般在什么媒体上宣传广告？ 2 若有投放 企业每年的广告投放计划 做计划的时间 3 投放预算 4 在哪些栏目投 原因是什么 确定出这几个问题之后 我想你也会制定出一个较好的销售策略 　　引起电话另一端客户的注意主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。 　　能够唤客户注意力的引子通常有以下几类. 　　1.能激起兴趣的通用说明我了解到你的部门的手机话费每月超过上万元。我致电的目的是想让您知道我们的资费计划能使您的费用减少一半...... 　　2. 用问题来取得对方的注意力从您提供的信息上看，你的汽车保险保额为5000元人民币。目前事故的平均修理、理赔费用为9300元，你的保额不够时您是如何打算的呢？ 　　3. 由衷的赞扬如同贵公司在打印机领域的远超竞争对手的领先地位，我们公司所提供的集团客户的旅行间夜数去年占行业的38%，远较第二名15％为高...... 　　4．提出问题的严重性张先生，我市房屋拥有者中每10个中有8人一旦遇到火灾等自然灾害房屋被毁时完全无法重建。如果你是8人中的一位，我建议您能了解一下我们推出的...... 　　5. 用类比方式胡太太，东安小区有56%的住家安装了防盗报警装置。小区的犯罪得逞率比咱这下降了10个百分点。我相信您对社区安全也是同样关注...... 　　6. 提及客户熟知的同行已采用您好！李总。我是王红燕，是信达公司的培训顾问。我们是国内唯一一家专作银行业务代表培训的专业公司。我们最近为ABC银行作了为期三周，全体业务人员参加的电话技巧培训。 　　7. 如果以上都不适用，你则在介绍你自己名字与公司名字之后问一句：您听说过我们公司吗？为下一步的简述作转接。 　　介绍致电目的的方式1. 第三方引介我给您致电是因为我们都熟悉的黄志军先生介绍说您正在寻找降低波峰用电量的方法...... 　　2. 直邮跟进我来电是想了解一下我们按您的要求寄出的公司介绍是否就是您感兴趣的内容...... 　　3. 提及对方最近的活动 贵公司最近组织中层以上的经理参加的中欧工商管理学院的客户关系管理课程表明了...... 　　4. 将您的产品与着名专家的论点联系起来营销界的泰斗程演历院士认为目前的营销自动化软件需要解决数据格式本地化的问题。你桌面材料上这一版我们新推出的升级版完全解决了...... 　　站在给客户提供价值的角度设计对话即使你的头衔是销售代表，你也应该用客户更容易感觉价值的称呼。比如，如果卖保险，称呼自己为财务顾问，如果你卖家具，称呼自己为室内设计顾问。在介绍公司和产品时也是一样。如果你是一家彩色打印机制造商，强调我们帮助企业在更短的时间与更低的成本下印制高质量彩色目录，而非简单地我们生产X品牌彩色打印机。 　　如果你的产品或服务能解决一个业界知晓的现象，或带来业务上的突破，强调这个：我们新一代的手机XX型已经彻底解决了时间长了手机会发热的现象，而通话质量