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企业内部管理沟通的重要性浅析 路天煤炭加工有限责任公司供应部 马志伟 2014年5月28日 摘 要 沟通是现代企业管理的纽带，越来越被重视，管理沟通作为一种特殊的沟通形式存在于企业的沟通系统中。有效的管理沟通之于企业就像健康的心脏之于人体，是企业管理过程中不可缺少的重要手段。企业内部管理沟通存在的障碍主要受组织、人际关系和个人这三大因素的影响，对管理沟通障碍的原因进行分析，并提出解决障碍的可行性措施，以保证企业实行有效地管理沟通，促进企业的发展 关 键 词：企业内部 管理沟通 重要性 目 录 1绪论 1 1.1选题背景 1 1.2选题意义 1 1.3选题内容 2 2企业内部沟通现状及其问题的分析 2 2.1、沟通的渠道问题 2 2.1.2、现代信息方面的沟通问题 2 2.1.3、沟通的立场方面 3 2.1.4、沟通在责任、权利和利益方面 3 2.2、消除以上的这些企业内部沟通存在的主要途径 3 2.2.1、沟通的目的 3 2.2.2、沟通中的心态 4 2.2.3、沟通的有利时机 4 2.2.4、沟通中的信任度 4 2.2.5、沟通中“听”的艺术 5 2.2.6、沟通中“说”的艺术 5 3结论 6 致谢 7 参考文献 8 1绪论 1.1选题背景 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，是企业各项工作顺利进行的前提，双70定律说明了这一点，企业的管理者70%的时间用在沟通上。如：开会、谈判、谈话、指示、评估、做报告、拜访、约见等；企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里执行力差、领导力不强的问题，归根到底都与沟通能力的欠缺有关。? 1.2选题意义 所以沟通是企业管理中的一项重要内容，它是联系企业共同目的带，是公司中有协作愿望的个人或团队之间进行联系的桥梁。沟通过程中管理者与被管理者就企业的构想、使命、期望、绩效等信息进行有效交流，并共同努力完成目标。而在企业内部的公共关系处理中，沟通是最重要的内容和手段之一。确保有效的沟通是企业内部沟通管理的核心。 1.3选题内容 因此在现代企业中，如果沟通的渠道堵塞，信息不通畅、感情不融洽、关系不协调等，就会影响工作，严重的甚至影响到企业正常运转。沟通在管理中的作用是多方面的。下面我就列举企业部分沟通问题以及本人针对问题提出来的意见。 2企业内部沟通现状及其问题的分析 2.1、沟通的渠道问题 沟通在企业内部无处不在，无时不有，但沟通渠道不畅通是大多数企业都存在的通病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难，因为基层的许多建设性意见不能及时反馈至高层决策者那，甚至有些意见在反馈过程中已被层层扼杀，而决策层的政策决策在传达过程中，常常也无法以原貌展现在员工面前。 2.1.2、现代信息方面的沟通问题 在现代信息经济时代方面，企业内外部环境的变化日益复杂和加快。同时企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，相关的企业、人群越来越多，对市场和企业自身的把握越来越困难，企业员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征，企业内外部人员间的矛盾和冲突不断在增加……以上所有这些问题，都使企业内部沟通增加了困难。 2.1.3、沟通的立场方面 是企业内各组织间自身因为分工、工作目的和考核激励方式不同所产生的“本位思想”，造成沟通时的立场区别，从而产生分歧和障碍。这一点属于系统原因，类似概率学上的“系统误差”，只可以尽量减少，而无法完全避免， 2.1.4、沟通在责任、权利和利益方面 许多企业在部门的设置上要不不能明确各自责任、权利和利益，工作内容上含糊不清、相互牵连的成分过多，形成人浮于事现象；要不截然分开、互不联系，形成各自为政现象，都使得企业工作上严重受损。这一点属于“个体误差”，是可以避免和消除的原因。 2.2、消除以上的这些企业内部沟通存在的主要途径 2.2.1、沟通的目的 沟通必须目的明确。在沟通之前，应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措词不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。同时，要对所传递信息的背景、依据、理由等作出适当的解释，使对方对信息有明确、全面的理解。 2.2.2、沟通中的心态 与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”