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第三章 网上商店 掌握网上商店的优势，了解网上交易的流程，了解确定主营商品的原则，掌握更适合于网上销售的商品种类，了解目前常见的网络零售平台。 掌握个人网店的经营模式，了解主要的进货渠道及其优势劣势。 了解企业建立独立网上商店的相关内容。 了解店铺的装修与维护更新，了解网店经营中的客户与客服。 3.1 网上商店零售分析 一、网络零售分析 C2C类综合购物平台 B2C购物商城 品牌官方网店（专卖店） 网络团购B2T 二、网上商店 网上商店具有一般商店所无可比拟的优势: （1）开店成本较低 （2）商圈范围扩大 （3）经营方式灵活 （4）交易效率更高 （5）服务优质 三、网上交易流程 1．消费者网上购物的一般步骤 进入网上商店或网上商城首页 订购 付款 获得商品 三、网上交易流程 2．一般网上商店的业务流程。 四、网上所售商品的选择 选择那些与经营者相关的商品 选择时效性要求不高的商品，除非确定能按时将商品交到客户手中 选择普遍适用的商品 选择适合网上顾客群的商品 四、网上所售商品的选择 （1）计算机软硬件产品 （2）知识含量高的产品 （3）创意独特的新产品 （4）纪念物等有特殊收藏价值的商品 （5）服务等无形产品 （6）一般性产品 即，实体商品、信息与媒体商品和在线服务 3.2 个人建立网上店铺 一、个人网上店铺 1．确定网店形式 租用空间自己建个人商业网站 入驻网上商城 以论坛为店铺 一、个人网上店铺 2．选择平台 租用空间自建商业网站 入驻网上商城开店 二、个人网上店铺的经营模式 前店后厂，自产自销 先低价进货，再加价销售 代购代销 三、进货渠道 1．自身货源 三、进货渠道 2．实体合作 三、进货渠道 3．批发市场 三、进货渠道 4．工厂进货 三、进货渠道 5．网上批发 三、进货渠道 6.网上零售 3.3 企业创建网上店铺 一、企业建立网上商店的方式 企业可以根据自己的具体情况选择一种合适的建设方式，主要有两种： 租柜台：在已有的网上商场开设店铺，企业只需要提供自己公司及产品的资料，负责回答顾客的提问并为顾客送货。其余如网站维护等技术性较强的事，甚至促销、收款的事均由商场负责。 独立经营网上商场 二、企业独立经营网上店铺 1．办理相关登记与申请 向工商局办理公司登记手续。 与银行登记为特约商店。 申请域名称。 二、企业独立经营网上店铺 2．域名申请 登记注册 域名变更 二、企业独立经营网上店铺 3．站点建设的准备 Web服务器建设。 ①纯粹自建 ②服务器托管 ③虚拟主机 ④租用网页空间 网上商城的市场定位。 准备资料。 具备全面的付款处理能力。 二、企业独立经营网上店铺 4．站点的设计与开发 网站模式设计 网站内容设计 网站管理系统与后台作业处理的开发 5．让商店运作起来 6．营销网站的推广与维护 3.4 网店的经营与管理 一、店铺装修 二、网上商店的维护和更新 即时（及时）管理商店 通过在线顾客服务建立忠实的顾客群 加强管理，知己知彼，打败竞争对手 三、顾客与客服 不了解型。 专家型 一知半解型 附：商品的拍摄与图片处理 一、图片在商品销售中的地位和作用 好的商品图片可以增强网络销售的基础竞争力 图片是网络销售的基础媒介，会影响消费者的购买决策。 图片是衡量卖家是否合格的指标之一 好的图片可以帮卖家提升销量，从而引起供货商的重视，得到更好的服务以及更优惠的条件。 二、摄影器材 相机 摄影辅助器材 三脚架 摄影棚和摄影台 灯光设备 其他摄影辅助设备 三、相机的设置 白平衡的概念 ISO感光度数值调整 曝光补偿 微距 四、拍摄布光 正面布光 四、拍摄布光 两侧顶部布光 四、拍摄布光 单侧布光 四、拍摄布光 背后布光 五、图片的构图 拍摄图片清楚 拍摄有美感的照片 六、常见的问题图片根源 商品图片过暗。导致的原因可能是拍摄环境光线不足，或曝光不足。 商品图片过亮。导致的原因可能是拍摄环境光线过强，或曝光过度。 商品颜色失真。可能是由拍摄环境的光线或背景颜色导致的。 商品模糊不清。可能是在拍摄时抖动。 商品主体太小，不明确。如果作为主体的商品在图片上的位置过小，就无法突出主体商品，无法让买家看到产品的细节。 主次不分。有时为了让买家对产品的大小等方面有个更清楚的认识，可以在产品边上放置一些物品作对比。但注意，不能喧宾夺主。 六、常见的问题图片根源 背景与商品价值严重不符。 图片底色与商品不协调。 图片背景杂乱。 主体过大，突兀。有时候需要让产品在图形中显示的大一些，但有个前提条件是必须让人看上去舒服。如果商品占画面比例过大，往往会弄巧成拙。 产品放置过于密集。 附2：个人店铺的定位与定价 一、网上商店的定位 价格：以价格为出击点进行定位，靠价格来打动、吸引顾客。多采取平价政策，以低价拉动高价。 一、网上商店