CH08 绩效考核管理一1.ppt

第八章 绩效考核管理 案例导入——GE的绩效考核 美国GE公司的前CEO杰克.韦尔奇在他的告别演说中总结了他多年经营企业的经验，他特别强调：“如果我们不能够发现、挑战和发展这个世界上最优秀的人才，那么我们注定一事无成。而这是通用电气最终的、最真实的核心要素。” 他说，我们的技术、我们的生意、我们的资源都不足以让我们成为世界第一，除非我们总是拥有最优秀的人才——他们总是发展自我，希望做得更好。在我们的考核系统和奖励系统中，我们把我们的员工分为三个类别：最上端的20%，中端的70%和下端的10%。GE的领袖们明白不断地鼓励、启发和奖励上端的20%的必要性，并且不断地确认中端的70%，保持和提高向上工作的热情，而且他们也会用非常人道的方式，督促下端的10%改变自我，他们每年都是这样做的，这就是企业繁荣的真正原因。 很显然，韦尔奇是非功过将绩效管理作为吸引、积聚人才和提升企业竞争力的有效手段。 本章学习目标 绩效考核的含义 绩效考核的难点 绩效考核在人力资源管理中的作用 绩效考核方法 绩效考核中易出现的问题及防范方法 一、绩效考核的意义 什么是绩效？ 影响绩效的因素 什么是绩效考核？ 绩效考核的重要性 绩效考核的内容 1. 1 绩效的定义 什么是绩效？ 从工作结果的角度 绩效是在特定时间内，由特定的工作职能或活动产生的产出记录； 从工作行为的角度 绩效指人们所作的、同组织目标相关的、可观测的事情，或者定义为具有可考核要素的行为。 1. 1 绩效的定义 绩效的定义 P175（综合而言） 绩效是指员工在一定的时间和条件下所做的同组织目标相关的、可观测的、具有可评价要素的行为，这些行为对个人或组织效率具有积极或消极的作用。 1. 1 绩效的定义 什么是绩效? 广义的绩效有两个层次的含义：一是整个组织的绩效，二是指个人的绩效。 本章主要讨论——个人的绩效。 1.2 影响绩效的因素 影响绩效的因素 主观因素（内因） 客观因素（外因） 1.2 影响绩效的因素 工作绩效模型 P = f (S，O，M，E) P——绩效 S——技能（取决于个人天赋、智力、经历、教育、培训等） O——机会（偶然性，不可控） M——激励（取决于个人的需要结构、个性、感知、学习过程与价值观等） E——环境（企业内部客观条件如劳动场所、任务的性质、工作设计的质量、工具设备与原材料供应；上级的领导作风、组织结构与环境政策、工资福利、培训机会、企业文化等） 1.3 绩效考核的概述 什么是绩效考核？ 绩效考核是指收集、分析、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程。 1.3 绩效考核的概述 绩效考核的重要性 1. 人员任用的依据 通过考核对人员的素质（业务素质、心理素质、思想素质等）进行评价； 通过考核判断人员的能力和特长； “知人”是“用人”的前提。 1.3 绩效考核的概述 绩效考核的重要性 2.人员调配和职务升降的依据 通过考核评估员工对现有职位的胜任程度以及未来的发展潜力。 依据考核结果进行人员的调配、晋升、降职、平调。 1.3 绩效考核的概述 绩效考核的重要性 3.人员培训的依据 一方面，考核可以发现员工的长处与不足，了解员工的优势与劣势，并有针对性的进行潜能开发或辅导； 另一方面，通过考核可以找出培训需求，并据此制定培训计划，并检验培训效果。 1.3 绩效考核的概述 绩效考核的重要性 4. 确定劳动报酬的依据 考核结果是薪酬管理的重要工具； 健全的绩效考核能让员工感到公平，增加工作满意度。 1.3 绩效考核的概述 绩效考核的重要性 5. 激励员工的手段 奖勤罚懒，通过考核对员工的业绩进行肯定、奖励，对员工的缺点和不足进行批评，并促进其改进； 1.3 绩效考核的概述 绩效考核的重要性 6. 促进上下级沟通 员工的工作表现经过考察评估后，可通过绩效面谈，将结果向被评员工反馈，并听取其申斥和说明。因此，绩效考核也促进双方的交流和沟通。 1.3 绩效考核的概述 绩效考核的内容 不同的组织绩效考核的对象、目的和范围各异，绩效考核的内容也比较复杂。 但综合而言，一般包括四个方面：德、能、勤、绩。 1.3 绩效考核的概述 绩效考核的内容 德 指人的精神境界、道德品质、思想追求的综合体现。 能 指一个人的能力，包括：动手操作能力、认识能力、思维能力、表达能力、研究能力、组织指挥能力、协调能力、决策能力等。 勤 指一种工作态度，主要体现在企业员工日常的工作表现，如工作的积级性、创造性、努力程度以及出勤率等。 绩 指员工的工作业绩，包括完成工作的数量、质量、经济效益等。在评价工作业绩时，不仅要考查员工的工作数量，还要考查其工作为企业带来的经济效益。 1.