BYD与丰田之服务对比.ppt

比亚迪汽车与一汽丰田 服务竞争力对比 雄风队 团队展示 队长 主讲--- 孙 博： 陕二、宁夏区 亲友团---刘 江： 服务管理一部 许鹏远： 吉林一、二区 陈 勇： 山东二、四区 啦啦队-- 张 磊： 山东三区 朱宏波： 技术服务一部 张 东： 索赔服务一部 李亚娟： 服务管理一部 郭文赞： 服务管理一部 黄春义： 广东二、三区 2. 建议公司对参训人员也实施严格管控，培训完后分三个月、半年等定时回访。关键岗位人员电话号码更换必须向厂家备案。 3. 培训讲师一定要加强自身修炼。培训课件—内容丰富化、针对性加强。加强服务店关键岗位人员考核力度，提高关键岗位人员业务能力。 二、服务对比之前台 1、丰田公司有自己的售后系统，不论是工单的开具或客户信息的查询都非常简单和便捷。 2、丰田公司没有背景墙，但是有目视化的工单管理看板，可以有效管理和放置施工单，并能通过看板了解维修车辆的多少和维修种类。 三、服务对比之配件 1 丰田全国有八大配件库,分别给不同区域的经销店发放配件,到货时间很短,今天14:30前订货明天下午15:00就能到货,并且配件必须每天都订货,订货数量和种类不限，运费丰田公司承担,超过14:30不处理订单,等第二天经销商重新提交. 四、服务对比之保修 思考? 建议 公司可先试运行一些小价值索赔件返回规定，在试运行中去发现问题。并赋予区域经理给予索赔件鉴定的权利。 雄风队 1 2 服务对比之前台 服务对比之培训 目 录 3 服务对比之配件 4 服务对比之保修 一、培训 1 丰田公司设有培训室,他们的主要任务是做好各个经销店的培训工作。 2 培训室会做详细的培训计划,并把培训内容提前发给经销商确认。 3 培训地点有两个（北京和上海）,培训按照区域划分,每期培训的人数一般不会超12人。 4 培训前老师和学员会做自我介绍的破冰小游戏,增强课堂活跃气氛,增加师生及学员间的感情,以便日常工作的交流学习。 丰田汽车中国培训中心 〔北京〕 丰田汽车技术研发〔上海〕有限公司 培训---T-TEP学校 T-TEP是丰田技术培训计划(TOYOTA-TECHNICAL EDUCATION PROGRAM)的简称，它也是一汽丰田服务人力资源开发体系的基础。 教学用具 认证考核考场（一般维修） 认证考核考场（钣喷） 教学用车 见面会 丰田班学生自我介绍 招聘现场 座谈会 培训---丰田技术员认证 新车型新机构培训 丰田喷漆技术员  丰田喷漆高级技术员  丰田喷漆技师 丰田钣金技术员 丰田钣金高级技术员 丰田钣金技师 丰田入 门级服务顾问 丰田服务顾问 丰田技术员 丰田专业技术员 丰田诊断技术员 丰田诊断技师 级别 BP NEW TEAM New TSA21 TEAM21 培训认证体系 喷漆 钣金 服务顾问 一般维修 日常培训 类型 培训-技能比赛 比亚迪新建店培训 新建店培训 培训成果实操考核 导师现场考核并提出建议 指导交流 比亚迪召回培训 1. 对参加过培训的学员的管控不够，所以目前服务店关键岗位人员流失比较严重。建议加强管控，明确规定凡是参加过培训的人员，在两年内不能离开服务店，如果离开3倍赔偿前期培训产生的费用，并且两年内不能在同品牌任职。 建议 2 丰田公司的库存原则-----低库存，高供应率 所有的经销店都一对一从担当零件供应中心得到零件供应。 现行体制是一种容易理解的零件供应体制。明确了地区供应中心的供货责任，跟国产车零件/进口车零件无关。 3 备件考核主要三要素：零件及时供应率，施工单供应率，死库存率。 保修 特点 考核 旧件 保修专员 错误率、延时率 科学管理 旧件管理 印度分厂 比亚迪电子罗马利亚有限公司 比亚迪匈牙利有限公司 比亚迪芬兰公司 比亚迪丹麦有限公司 欧洲分公司公司 美国分公司 惠州比亚迪电子有限公司 香港分公司 宁波比亚迪半导体有限公司 日本分公司 韩国办事处 北京比亚迪汽车模具有限公司 西安比亚迪汽车有限公司 长沙比亚迪汽车有限