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PAGE PAGE 11 fgdgdfgdf符合法规和法规和土壤突然图腾 延长产业价值链 做活电信增值业务 ——对四川电信增值业务创新的探索 彭敏 （四川省电信公司市场部，成都 610012） 论文摘要：随着技术的进步和市场竞争的加剧，四川电信传统业务增长势头已减缓甚至出现负增长，在此情况下，积极进行增值业务创新，将增值业务做活、做强成为企业的必然选择。本文从增值业务创新的必要性、增值业务创新的原则、创新的方向和途径等四个方面进行分析，提出了四川电信的增值业务应立足现有资源，广泛开展合作、面向最终用户市场和服务提供商两个细分市场进行创新的发展思路，以提高企业核心竞争力，并促进产业价值链的延伸。 关键词：增值业务/创新/探索 当前，我国电信市场竞争格局发生了实质性的变化，电信公司面临着严峻的市场竞争。在各运营商价格战此起彼伏、移动通信分流大量固定电话业务、传统电信业务收入随IP化程度的提高而“跳水”的今天，四川电信如何解决技术进步与收入下降的矛盾？如何在移动、IP分流大量传统固定电话业务的同时保持收入的增长？如何在国外运营商来华之前抓住这难得的时机，在必将越来越激烈的市场竞争中立于不败之地？出路只有一条：做大市场蛋糕，大幅度提升业务量。而要提升业务量，就必须进行业务创新，特别是要积极开展基于现有资源的增值业务创新，将增值业务做活、做强。 一、增值业务创新的必要性 增值业务创新，是电信企业加快自身发展的迫切需要 从四川电信公司自身的发展现状来看，公司传统业务已处于低增长甚至负增长，部分分公司的固定电话在用户数增长的情况下，区内话音业务总量反而下降10个百分点以上，公司迫切需要找到新的业务增长点。而就全球电信网发展、演变、竞争的大背景来看，移动业务对固定电话业务的替代性已非常明显，不少发达国家和我国沿海省市的移动用户已经超过了固定电话用户数。在目前公司尚未获得移动牌照的情况下，充分利用现有资源，基于固定电话网上的增值业务创新成为公司当前业务发展的必然选择。而且，进行增值业务创新，对于象四川电信这样的基础电信运营企业来说，可以提高其网络的利用率，在增加较少投入的情况下为自身及其他增值电信服务提供商提供良好的网络资源，并以此带来较高的收益。 2．增值业务创新，是企业获取未来竞争先行优势的内在要求 由于增值电信业务投入少、见效快，对国内外的电信运营商、增值业务提供商具有极大的吸引力，特别是21世纪初全球通信企业受到庞大的负债额和盈利水平大幅度下降的双重挤压，纷纷陷入困境，往往希望通过海外市场的盈利来弥补其国内市场的损失。事实上，早在入世之前，包括美国AT＆T、英国电信、沃达丰、NTT、韩国SK电信等在内的国外众多电信运营商就已信誓旦旦准备进军中国电信增值业务市场了，其中一部分，如AT＆T已于2002年3月以与上海电信合作的方式，开始经营我国的IP虚拟专用网、接入连接管理、用户端设备管理、主机托管等电信增值业务，使得它可以向落户上海的世界500强企业中280家跨国企业提供全球性IP宽带服务，这意味着它将有机会拢住增值电信服务中含金量最高的客户。从政府管制的层面上看，增值业务将是政府管制最松、竞争也最激烈的领域，电信企业要想在未来的竞争中取胜，就必须积极开展增值业务创新，以寻找、打造先行优势。 3.增值业务创新，是满足用户需求的有效途径 随着社会的发展和用户需求的多元化，快、省、全、灵的增值业务解决方案不仅代表了电信业务的发展方向，更代表了用户需求的发展方向。设备制造商生产设备——电信运营商使用设备——用户接受相应业务的原有模式已逐渐被淘汰，为了抓住用户，运营商必须要有敏锐的市场洞察力，积极开展增值业务创新，及时捕捉用户要求并迅速满足越来越丰富、越来越个性化的用户需求，才会找到企业的生存和发展空间。今年“非典”肆虐期间，不断推陈出新的增值业务如可视电话、会议电话成为满足用户特别是集团用户信息沟通需求的主要方式，大受用户欢迎，仅成都电信分公司的“交互式会议电话”和“电视电话”场次就分别比去年同期增长了48%和95%。 事实上，增值业务创新带来的优秀业绩枚不胜举：一个创新的短消息业务，为各移动通信运营商带来滚滚财源。资料显示，我国移动短信2002年的业务量达到950亿条，比2001年猛增3倍，预计2003年将达到1500至2000亿条，显示出广阔的发展前景；一个创新的 I-mode业务，也在日本形成了30亿美元的大市场。 二、增值业务创新的原则 今后几年，各家运营商之间的相互竞争将会更加激烈，以图增强各自实力，不确定性因素会很多且影响很大。在这种情况下，四川电信在进行增值业务创新时须把握以下几个原则： 1．在现有资源基础上拓展有较强市场适应性的增值业务 根据麦肯锡公司提出的支持持续增长的支柱理论——业务的三层面模式，我们可以看到，四川电