七匹狼“零成本”服务标准培训.pptVIP

七匹狼“零成本”服务标准培训发展部 顾客满意与顾客价值 顾客流失的原因： 让顾客高度满意 让顾客高度满意 100个满意的顾客将带来25个新顾客！ 顾客满意与顾客价值 一个满意度的七匹狼的顾客价值 让顾客高度满意 让顾客高度满意的重要性： 什么是七匹狼的“零成本”服务？ 第二层面 顾客需要送货时…… 七匹狼“零成本服务”标准 七匹狼“零成本服务”标准 七匹狼“零成本服务”标准-第一步：亲切招呼 七匹狼“零成本服务”标准-第一步：亲切招呼 2、眼神接触 七匹狼“零成本服务”标准-第一步：亲切招呼 七匹狼“零成本服务”标准-第一步：亲切招呼 七匹狼“零成本服务”标准 七匹狼“零成本服务”标准 七匹狼“零成本服务”标准 七匹狼“零成本服务”标准-第二步：观察顾客 七匹狼“零成本服务”标准-第二步：观察顾客 七匹狼“零成本服务”标准-第二步：观察顾客 七匹狼“零成本服务”标准-第二步：观察顾客 七匹狼“零成本服务”标准-第二步：观察顾客 七匹狼“零成本服务”标准-第二步：观察顾客 七匹狼“零成本服务”标准-第二步：观察顾客 七匹狼“零成本服务”标准-第二步：观察顾客 七匹狼“零成本服务”标准-第二步：观察顾客 七匹狼“零成本服务”标准-第二步：观察顾客 七匹狼“零成本服务”标准 七匹狼“零成本服务”标准-第三步：打开话题 七匹狼“零成本服务”标准-第三步：打开话题 七匹狼“零成本服务”标准-第三步：打开话题 七匹狼“零成本服务”标准 七匹狼“零成本服务”标准-第三步：打开话题 七匹狼“零成本服务”标准 七匹狼“零成本服务”标准 七匹狼“零成本服务”标准-第四步：诚意推介 七匹狼“零成本服务”标准-第四步：诚意推介 七匹狼“零成本服务”标准 -第四步：诚意推介 七匹狼“零成本服务”标准 -第四步：诚意推介 七匹狼“零成本服务”标准 七匹狼“零成本服务”标准 七匹狼“零成本服务”标准 七匹狼“零成本服务”标准 七匹狼“零成本服务”标准 七匹狼“零成本服务”标准-第五步：鼓励试穿 七匹狼“零成本服务”标准-第五步：鼓励试穿 2、专业搭配： 力求搭配2-4件货品 “先生，整套试起来效果效佳，我给你准备2-4件” 七匹狼“零成本服务”标准-第五步：鼓励试穿 七匹狼“零成本服务”标准-第五步：鼓励试穿 七匹狼“零成本服务”标准-第五步：鼓励试穿 七匹狼“零成本服务”标准-第五步：鼓励试穿 七匹狼“零成本服务”标准-第五步：鼓励试穿 七匹狼“零成本服务”标准-第五步：鼓励试穿 七匹狼“零成本服务”标准 七匹狼“零成本服务”标准-第六步：促进成交 七匹狼“零成本服务”标准-第六步：促进成交 七匹狼“零成本服务”标准 七匹狼“零成本服务”标准-第七步：收银程序/建立顾客档案 七匹狼“零成本服务”标准-第七步：收银程序/建立顾客档案 A、以某个切入点来进行销货组合，进行建议式推销。 B、切入点：促销活动、新品上市、顾客的组合搭配、 办理VIP卡等 七匹狼“零成本服务”标准-第七步：收银程序/建立顾客档案 4、VIP推销 金卡：一次性单单消费满1000元（不可累积），即 可申请办理VIP金卡（8.5折） 白金卡：金卡消费积分累计满7777元可升级为白金卡 （8折），白金卡会员每年积分满1000分可 自动续卡。不足1000分直接降为金卡会员 （生日月消费享受2倍积分，生日当天消费获3 倍积分） 七匹狼“零成本服务”标准-第七步：收银程序/建立顾客档案 进行输单操作 报出总金额：应付和实付/原价和折后价 七匹狼“零成本服务”标准-第七步：收银程序/建立顾客档案 七匹狼“零成本服务”标准-第七步：收银程序/建立顾客档案 7、讯速收款 不应该让顾客久等，单个客人买单时间不应超过30秒！ 七匹狼“零成本服务”标准 A、向顾客介绍产品的洗涤保养知识：可以给出洗涤保养卡/或按照 洗涤标来操作/说明重点项目 B、给顾客售后服务卡和店铺联系方式，提倡顾客多保持交流和沟通 七匹狼“零成本服务”标准 七匹狼“零成本服务”标准 七匹狼“零成本服务”标准 七匹狼“零成本服务”标准 七匹狼店员八项修炼 七匹狼店员八项修炼 七匹狼店员八项修炼 七匹狼店员八项修炼 七匹狼店员八项修炼 七匹狼店员八项修炼 七匹狼店员八项修炼 七匹狼店员八项修炼 七匹狼店员八项修炼 一个卓越的导购只需做到以下这件事： 尽力了解你的产品，了解你的顾客需要什么？并尽力用我们的产品和服务去满足他。 实战演练 店员 做好准备 多反省 客人 入角色 有反馈 你了解了标准了吗？我们来试一下吧! 我们来分配一下角色，各角色要做到： 观察者