第二届银联杯全国收银员银行卡知识.docVIP

　 第二届“银联杯”全国收银员银行卡知识、技能竞赛 竞赛大纲（2006版） 　本届竞赛采取理论考试和实际操作考核相结合的方式，全面衡量选手的银行卡专业知识、收银操作技能及实际运用综合能力。 一、能力要求 　　竞赛要求测试识记、理解、分析判断和实际操作四种能力，具体表现为四个层级。 　　（一）识记指识别和记忆，是学习能力最基本的层级。 　　（二）理解指领会并能作简单的解释，是在识记基础上高一级的能力层级。 　　（三）分析判断指分解剖析和归纳整理，是在识记和理解的基础上进一步提高了的能力层级。 　　（四）实际操作指进一步发展参赛选手在实际操作中的快速、协调能力，掌握正确的操作要领，是在基于识记、理解并在分析判断的基础上的综合水平的体现，它表现了对操作运用的熟悉性。 　　对四个能力层级均可有难易不同的考查。 二、竞赛内容 本次竞赛参考教材为《全国银行卡特约商户收银员培训教材》（修订版）和《宾馆酒店类特约商户银行卡受理业务培训手册》（2006版）。 笔试：以收银员对核心知识的学习、掌握和运用为原则，重点考查银行卡基本知识、银行卡识别、银行卡使用风险防范、POS的基本知识、POS操作流程、POS交易常见问题处理、账务调整、交易资料和机具保管、识别欺诈用卡行为及相关法律常识等内容。笔试试题根据参考教材的各章节培训要求出题。 机试：以理论结合实际为原则，对收银员受理银行卡的专业技能、操作规范性和风险识别能力进行系统的、全面的考核。考试将结合收银员实际工作流程设计题型，内容包括：设备拆装、POS机签到(取密钥)、银行卡风险防范、基于POS的各类交易受理、常见故障处理、业务规范操作等。 三、竞赛方式与试卷结构 　　（一）竞赛方式 1、笔试 (闭卷)。试卷共有55道题，采用答题卡的形式答题，满分为100分。考试限定用时为90分钟，其中情景分析题（该题将现场播放2-3分钟视频，选手根据观看的内容回答相关试题）答题时间为20分钟。 笔试试卷类型有A、B两种，现场抽取其中一种供选手答题，试后采用人工阅卡评分。 2、机试（现场操作）。共有30道操作题，满分为100分＋时间加分。操作限定时间为20分钟。机试采用现场评分，裁判员在选手现场操作全部准确、规范的情况下，对提前完成的选手有加分权（操作时间每提前1分钟可加1分竞赛得分，不满1分钟按1分钟计算）。 　　（二）试卷结构 　　 判 断，20题，10分 1、客观题（40分钟） 单项选择，15题，15分 　 多项选择，15题，30分 　　 简 答，3题，15分 2、主观题（50分钟） 　　 情景分析（视频），2题，30分　　 3、选手最后得分计算方式： 竞赛得分＝笔试得分×40％＋机试得分×60％ 附件：1、第二届“银联杯”全国收银员银行卡知识、技能竞赛模拟试题（笔试A卷） 2、第二届“银联杯”全国收银员银行卡知识、技能竞赛模拟试题（笔试B卷） 竞赛组委会 二OO六年六月 附件1： 第二届“银联杯”全国收银员银行卡知识、技能竞赛 模拟试题（笔试A卷，时间90分钟） 一、判断题（每题0.5分，共10分，正确的题在答题卡相应位置打√，错误的打×） 持卡人持彩照卡刷卡消费时，同样需要出示身份证件。 ( ) 通过POS机交易的各类原始交易凭证要求保存至少24个月。 ( ) POS机若有故障，可由商户自行拆解维修。 ( ) 分单操作等违反收单银行规定的行为，发卡银行可以此为由退单。 ( ) 持卡人可以将信用卡借给其亲人、朋友使用。 ( ) POS操作员可以拒绝受理持非本人信用卡的交易。 ( ) 移动无线POS在使用过程中不可能对无线通信设备造成干扰。 ( ) 取消交易只能在当日结(账)算前且取消交易与消费交易必需在同一台POS上进行操作才能成功。 ( ) POS机可以重新打印无穷多份签购单，但仅有客人签名的一份有效。 ( ) 银联标识卡背面的签名条一定有