二手房：售后服务.ppt

跟 进 没有跟进（回访）就是一锤子买卖 断财路 优质服务+后续跟进 续财路 再次置业 老房出售 房东 客户 房东 介绍朋友 介 绍 好 零成本 友 客户 跟 进 跟进客户小技巧： 记住上、下家的生日日期，生日当日清晨发短信 成交客户搬新居买些鞭炮、蛋糕送去，或去电问问装修后住得舒服吗 客户如需装修是否能提供服务咨询（服务的延伸） ● 存在的问题 员工和团队的客户服务观念不够 服务技能没有可衡量的考核标准 管理者也没有定期测量客户的满意度 客户资料（公司总部）未较好整合与利用 * 售后服务 交房 进户 过户 尾款 跟进 课程目录 据统计，在整个交易流程中最容易发生客户投诉、客户折佣的环节是售后服务。 “危”与“机” 在客户服务中，最容易被客户记住的也是售后服务这最后一棒！ 最聪明的业务员与一般业务员往往也只有这些细节上的差别。 交 房 3表交割（水、电、煤） 2费清算（有线电视费、电话费（含宽带）） 1清单（物业交割清单） 时间：产证出来3-7天内 地点：房屋里 人物：上下家及中介 注意事项：带租约的交房，识别表数，清单一式三份 交房口诀：三表二费一清单 自2009年6月20日起，每立方米自来水价格从1.03元调整为1.33元、排水费从0.90元调整为1.08元； 合计：2.41元/M3 2010年11月20日起，再分别调整为1.63元和1.30元。 水表识读 煤气表识读 天然气（沼气） 2.50元/ M3 煤气（液化石油气） 1.25元/ M3 电表识读 平段 ：6：00-22：00价格为 0.617元/度 谷段 ：22：00-6：00价格为 0.307元/度 分时电表 进户 时间：交房后 地点：物业公司 人物：上下家及中介 1更（维修基金更名） 2清（物业管理费清、车位管理费清） 3交代（装修垃圾清运费、车位、房屋质量保证书 ） 注意事项：买卖合同复印件、产证复印件、维修基金发票、物业管理费（拖欠、新交、）身份证、车位证等 进户口诀：一更二清三交代 过 户 时间：进户后 地点：煤气公司/电话局 人物：上下家及中介 户口迁出（派出所办理） 煤气过户（煤气公司办理） 电话过户（电话营业厅办理） 两过一迁： 注意事项：买卖合同复印件、委托书（注明有偿或无偿）、本人（代办）身份证等 尾 款 提前告知（2天） 双方签字确认的房屋交接书 新产证复印件 ● 注意事项：产证未出来提前交房，须由下家书面同意放款承诺书 跟 进 感性跟进为原则， 亲和关系为角色， 问候帮助为方法， 实际行动为将来。 三表二费一清单； 一更二清三交代； 两过一迁早请款； 跟进保你财源来！ 售后打油诗 *