洲际国际饭店储值卡和消费卡管理手册.doc

目录 目录 1 汇都储值卡和消费卡管理手册 3 第一章 发卡操作规程 3 一．汇都储值卡或消费卡的发放 3 1. 汇都散客赠卡——集团赠送 3 2. 汇都散客赠卡——酒店赠送 4 3. 汇都散客储值卡——酒店销售 4 二．消费卡的发放 5 第二章 换卡操作规程 6 一．汇都储值卡或消费卡换卡 6 1. 集团赠送的汇都散客储值卡或消费卡换卡 6 2. 酒店赠送的汇都散客储值卡或消费卡换卡 8 3. 酒店销售（充值）的汇都散客储值卡或消费卡换卡 8 第三章 挂失操作规程 8 一．汇都储值卡的挂失 8 二．消费卡的挂失 9 三．晚间总台挂失受理 11 第四章 财务相关操作及制度 11 一．购卡 11 二．续费（充值） 11 三．消费 12 四．转账及卡值调整 12 五．余值管理 13 第五章 新卡领取和旧卡回收流程 13 一．新卡领取流程 13 二．旧卡回收流程 13 第六章 岗位工作职责 14 一、集团 14 1. 市场营销部 14 二、酒店 15 1. 酒店市场营销总监 15 2. 酒店财务部应收会计 15 3. 酒店总台 15 4. 酒店大堂副理 16 5. 酒店财务收入审计 16 6. 酒店财务收银 16 7. 酒店电脑房 16 第七章 附件 17 附件1 汇都储值卡或消费卡申请表以及章程 17 附件2 汇都条款与准则 19 附件3 财务部表单 20 附件4 储值卡优惠折扣方案 21  汇都储值卡和消费卡管理手册 第一章 发卡操作规程 一．汇都储值卡或消费卡的发放 1. 汇都散客赠卡——集团赠送 酒店酒店集团以营销为目的，向重要宾客赠送储值卡或消费卡。 泰和集团除酒店以外其它产业以营销为目的，与泰和集团合作，对重要宾客/业主赠送储值卡或消费卡。 汇都储值卡或消费卡由汇都国际饭店（宏远店）财务提前制好存于汇都国际饭店（宏远店）财务部应收会计处。 发卡的具体操作流程如下： （1）泰和集团总裁、市场营销总监等管理层或者其他销售人员向重要宾客赠送储值卡或消费卡，请宾客填写汇都会员申请表； （2）由集团总裁以及市场营销总监在宾客申请表设定的签名处署名签字； （3）集团赠卡人员带领宾客或宾客独自持汇都会员申请表至饭店（宏远店）财务办理； （4）饭店（宏远店）财务相关操作人员在《汇都储值卡或消费卡发放登记表》中做好相应登记； （5）饭店（宏远店）会员中心操作人员根据申请表内容在千里马储值卡系统中输入宾客资料，发卡方式选择“赠送”，汇都卡随即生效。 （6）操作人员在千里马系统中建立会员档案： ●填写宾客基本信息； ●选择储值卡或消费卡的类型（ ）输入储值卡或消费卡卡号以及储值卡或消费卡注册日期和到期时间。 2. 汇都散客赠卡——酒店赠送 经酒店总经理书面批准，可以向宾客赠送散客金卡、白金卡。但每家酒店可以赠送的金卡，不应超过40张/年；白金卡不应超过20张/年。超过上限数量，递交泰和集团市场营销总监及集团总裁批准。 汇都储值卡或消费卡由酒店财务提前制好并存于财务部。 发卡的具体操作流程如下： （1）酒店管理层或者其他销售人员向重要宾客赠送储值卡或消费卡，请宾客填写汇都会员申请表； （2）由酒店总经理以及市场营销总监在宾客申请表设定的签名处署名签字； （3）酒店赠卡人员带领宾客或宾客独自持汇都会员申请表至饭店（宏远店）财务办理； （4）饭店（宏远店）财务相关操作人员在《汇都储值卡或消费卡发放登记表》中做好相应登记； （5）饭店（宏远店）会员中心操作人员根据申请表内容在千里马储值卡系统中输入宾客资料，发卡方式选择“赠送”，汇都卡随即生效。 （6）操作人员在千里马系统中建立会员档案： ●填写宾客基本信息； ●选择储值卡或消费卡的类型（ ）输入储值卡或消费卡卡号以及储值卡或消费卡注册日期和到期时间。 3. 汇都散客储值卡——酒店销售 宾客通过一次性充值获得散客金卡/白金卡： 充值金额 可获得的储值卡或消费卡 一次性充值1W元以上/卡 散客金卡 一次性充值3W—5W(包含5W) 散客白金卡 一次性充值5W—10W(包含10W) 散客钻石卡 一次性充值10W以上 散客汇都至尊卡 汇都储值卡或消费卡由汇都国际饭店（宏远店）财务部提前制好发给各酒店。 发卡的具体操作流程如下： （1）宾客办卡申请，请宾客出示办卡