论90×90×90×90×9059.docVIP

论90%×90%×90%×90%×90%=59% 在前几天的培训课上，我们遇到了一道看似简单的算术题：90%×90%×90%×90%×90%=？大家计算的结果为59%。其实它隐含的寓意却非常深刻：如果把100%视同考卷上的100分，那90%就应是90分——一个远离60分，近触100分的优等线，一个引以为豪的分数，用乘法为基准进行运算而产生的结果竟是59分——一个不及格的分数！一个会被淘汰的分数！ 90％变成了59％!让人吃惊的同时，我们能从中得到多少启示和人生哲理呢？ “90％×90％×90％×90％×90％=59％”源于现代化生产经营管理中的过程控制效应，由美国的休哈特 (W. A. Shewhart) 在20世纪20年代率先提出，20世纪中期广泛应用于发达国家，应用统计方法对过程中的各个阶段进行监控，从而达到改进与保证质量的目的。 现代企业如同一根链条，一环紧扣一环，如果不致力于每一个环节的完美，而是想当然地认为：“结果不会有太大问题”，那么，最终的结局就是这个环节90%，下一个环节还是90%，在5个环节之后，你的工作成绩就是59%。在有些情况下，可能还会低于这个分数，甚至变成负数！到了这个时候，再回过头来按照100%的标准进行“检修”就可能意味着整个过程都需要“推倒重来”，意味着先前的努力付诸东流。意味着时间、资源的浪费及效率的低下，意味着错失时机、甚至被激烈的社会竞争所淘汰。 而要把每一个环节做完美，达成最终的目标，我认为要从具有做好过程控制的意识、做事的态度、按100%的标准执行这三大方面着手。 首先，说说具有做好过程控制的意识。过程控制是对任何事物 的发生、演变在发展全过程即事前、事中、事后进行全方位评估、监督、检查、改进。究其本质，就是明确“如何做”与“什么结果”的关系问题。同时也就不难认识到过程控制是“走过场、磨洋工”的克星。 细节的规范是做好过程控制的法宝。细节决定成败！古人云：差之毫厘谬以千里。把每一个细节做到完美极致！通过对每个环节进行有效的控制，实施精细化管理，在精细化运作中形成标准化、规范化的工作样式，正如军队里传达的命令。通过过程控制将细节进行有效地串联，最终每一件事情都可以做得比原来更好。 同样的，我们XY的经营模式以加盟批发为主，而加盟批发要朝着良性循环的方向不断发展，重中之重就是有要拥有一套严密精细的系统工程，从某种角度说就是专属于XY的过程控制管理工程。目前，我们XY的这个系统工程从9个环节方面进行了详细阐述及控制管理：关于XY、XY水晶的企业文化、XY水晶的经营管理模式、XY水晶的广告投入的具体方式、XY水晶的数据分析、XY水晶的培训课程、XY水晶的规模扩展、XY水晶的信息交流、XY水晶的加盟协议，在每一个环节中，从加盟批发商不断发展壮大的角度，对每一个细节都做了严谨的规范，形成环环相链，丝丝入扣的标准模式。相信，在我们XY，100%的人在100%的时间里，按照100%的标准，一定能达到100%的目标! 其次，做事的态度。 态度，是人们在自身道德观和价值观基础上对人或事物的评价和行为倾向。正所谓“平庸者浅尝辄止，成功者精益求精”。 而精益求精的进取中，离不开责任。正如在我们的第九节培训课《责任心》里说到：“健康的生活就是负责任的生活，一种性格关系到一个人的命运，具有了责任心的性格，就会收获一个金色的人生。” 世间万象，事理相通。每个团队，每个部门，每个员工就是一个乘数，其责任心就是成功系数，所有人的责任心构成一条责任链。工作的成效，取决于这条责任链的强弱，即每个组成元素责任心乘积的大小。每个人都要明白自己在责任链中的重要性，认真把好自己这个关口，把工作做到尽善尽美。 最后，按100%的标准执行。执行就是把事情按照标准做到百分之百以达到目标。执行力是企业组织完成任务的能力。通俗理解就是通过“传帮带”的方式进行复制，好比部队打造的精锐之师。同样的，在《科学管理》一文中也讲到了按标准化流程操作使一位山区懵懵懂懂的小女孩成为职业化保姆的成功案例。 因此，按100%的标准执行，实质是一种传承精神,也是一个行为习惯。将XY求真务实的风貌，吃苦耐劳的作风，永不言败的志气，积极进取的朝气，独特的企业文化氛围，与客人“零距离”沟通的营销理念一一的进行传承！ 相信，通过我们每个员工的身体力行，XY的品牌效应就是这样形成“星星之火，可以燎原”之势的： 场景1：客人进店，会被一种无形的感召力量所吸引。而这种力量是由细节体现的，由我们服务人员传递的。 场景2：服务人员拨打或接听客人电话的技巧老练、说辞亲切完备。 场景3：客人驻足看货，服务人员极具亲和力的给到浅显易懂的专业讲解，帮助客人拨云见日，满意而归。 场景4：轻松地与客人进行“零距离”的沟通，谈人生，谈生活谈感悟，心无芥蒂，开心畅快。 场景5：水晶沙龙上的热