能力素质模型建模资料库.doc

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2017-09-13 发布于江西
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PAGE \* MERGEFORMAT17 `21项素质能力模型指标库 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc322896722 第一章成就和行动族 PAGEREF _Toc322896722 \h 2 HYPERLINK \l _Toc322896723 一、成就和行动族释义 PAGEREF _Toc322896723 \h 2 HYPERLINK \l _Toc322896724 二、指标分解 PAGEREF _Toc322896724 \h 2 HYPERLINK \l _Toc322896725 1. 成就导向（ACH） PAGEREF _Toc322896725 \h 2 HYPERLINK \l _Toc322896726 2. 重视次序、品质与精确（CO） PAGEREF _Toc322896726 \h 5 HYPERLINK \l _Toc322896727 3. 主动性（INT） PAGEREF _Toc322896727 \h 6 HYPERLINK \l _Toc322896728 4. 资讯收集（INFO） PAGEREF _Toc322896728 \h 8 HYPERLINK \l _Toc322896729 第二章协助和服务 PAGEREF _Toc322896729 \h 9 HYPERLINK \l _Toc322896730 一、协助和服务族释义 PAGEREF _Toc322896730 \h 9 HYPERLINK \l _Toc322896732 二、指标分解 PAGEREF _Toc322896732 \h 9 HYPERLINK \l _Toc322896733 1. 人际了解（沟通）（IU） PAGEREF _Toc322896733 \h 9 HYPERLINK \l _Toc322896734 2. 顾客服务导向（CSO） PAGEREF _Toc322896734 \h 11 HYPERLINK \l _Toc322896735 第三章冲击和影响 PAGEREF _Toc322896735 \h 13 HYPERLINK \l _Toc322896736 一、冲击和影响族释义 PAGEREF _Toc322896736 \h 13 HYPERLINK \l _Toc322896737 二、指标分解 PAGEREF _Toc322896737 \h 13 HYPERLINK \l _Toc322896738 1. 冲击与影响（IMP） PAGEREF _Toc322896738 \h 13 HYPERLINK \l _Toc322896739 2. 组织知觉力（OA） PAGEREF _Toc322896739 \h 15 HYPERLINK \l _Toc322896740 3. 关系建立（RB） PAGEREF _Toc322896740 \h 16 HYPERLINK \l _Toc322896741 第四章管理 PAGEREF _Toc322896741 \h 17 HYPERLINK \l _Toc322896742 一、管理族释义 PAGEREF _Toc322896742 \h 17 HYPERLINK \l _Toc322896743 二、指标分解 PAGEREF _Toc322896743 \h 17 HYPERLINK \l _Toc322896744 1. 培养他人（DEV） PAGEREF _Toc322896744 \h 17 HYPERLINK \l _Toc322896745 2. 命令：果断与职位权力的运用（DIR） PAGEREF _Toc322896745 \h 19 HYPERLINK \l _Toc322896746 3. 团队合作（TW） PAGEREF _Toc322896746 \h 21 HYPERLINK \l _Toc322896747 4. 团队领导（TL） PAGEREF _Toc322896747 \h 23 HYPERLINK \l _Toc322896748 第五章认知 PAGEREF _Toc322896748 \h 24 HYPERLINK \l _Toc322896749 一、认知释义 PAGEREF _Toc322896749 \h 24 HYPERLINK \l _Toc322896750 二、指标分解 PAGEREF _Toc322896750 \h 24 HYPERLINK \l _Toc322896751 1. 分析性思考（A