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一个优秀的运营应该具备的四种数据分析能力 运营是一门艺术 ，更是一门技术。 过去 ，“流量 王”的理念使得运营人员的职责聚焦在拉新上。但是近几年 ，流量成本不断攀升 ，客观 上要求我们进行精细化运营 ，用最少的钱办尽可能多的事。随着市场环境的变化 ，运营的渠道和方 式不断增加 ，运营有了更加细致的分类。如何用数据分析来解决流量运营、用户运营、产品运营和 内容运营中的增长问题 ，今天我们将和大家分享在数据运营方面的实战心得。 一、流量运营 ：多维度分析 ，优化渠道 流量运营主要解决的是用户从哪里来的问题。过去粗放式的流量运营 ，仅仅关注PV 、UV等虚荣 指标 ，这是远远不够的。 1.流量概览指标体系 我们需要通过多维度指标判断基本的流量情况 ，包括量级指标、基本质量指标和来访用户类型占比 指标。量级指标涉及不同平台 ： Web端主要看访问量、PV和UV A PP主要看启动次数、DA U和NDA U 基本质量指标包括用户的平均访问时长、平均一次会话浏览页数 （即访问深度 ）和跳出率等 通过这些指标可以判断用户的活跃度。产品的生命周期模型广泛应用在互联网运营中 ，在不同的产 品生命周期中 ，访客的类型一定有差异。 通过 【概览】页面 ，运营人员清楚掌握流量指标及其变化趋势 ，可以很好的评估过去的工作以及预 测未来的流量走向。 2.多维度的流量分析 在网站流量分析中 ，主要包括访问来源、流量入口 （落地页 ）、广告 （有哪些信誉好的足球投注网站词 ）等角度。 首先 ，访问来源包括直接访问、外链、有哪些信誉好的足球投注网站引擎和社交媒体等。在这个分析框架下 ，需要一层一层 拆解 ，具体到每一个渠道进行流量分析。 以某博客 例 ，这是一个内容运营的子站 ，上面有很多数据分析和增长黑客的文章。我们通过访问 来源分析发现 ，相比于其他渠道 ，从微博过来的用户数量和质量都偏低。在运营资源有限的情况下 ，我们可以重新规划一下媒体推广的策略 ，把精力放到高质量渠道上。 其次 ，落地页的分析对流量来说也是至关重要 ，因 落地页是用户到达你网站的入口。如果用户被 导入到无效或者不相关的页面 ，一般会有较高的跳出率。 最后 ，广告投放也是目前流量运营的重要部分。一般涉及到的广告分析包括广告来源、广告内容、 广告形式 （点击、弹窗、效果引导 ）和销售分成等 ，我们通过多维度的分析来优化广告投放。 上面的三个因素主要是在web端的分析 ，对于A PP分析 ，需要考虑分发渠道和app版本等因素。 3.转化漏斗分析 在增长模型中 ，流量进入后 ，还需要进一步激活和转化。激活在每个产品中的定义是不一样 ，无论 如何 ，激活是需要一定的流程和步骤的。我们通过转化漏斗 ，可以发现每一步。 以上图 例 ，我们分别对转化的每一步进行分析 ，分析上方的漏斗发现第一步到第二步的流失率 最高 ，需要针对性优化。下方对不同渠道进行转化率分析 ，发现总体转化率 8% ，但是来至有哪些信誉好的足球投注网站引 擎 （百度和谷歌 ）的转化率明显高于其他渠道。有了各个渠道的转化率数据 ，我们可以针对性优化 渠道运营策略。 4 .渠道优化配置 在进行一系列的流量分析和转化分析后 ，我们可以进行相对应的策略制定 ，具体方式包括有哪些信誉好的足球投注网站词、 落地页、广告投放优化等等。 对于成本低、质量高的渠道需要加大投放 ，对于成本高、质量高的渠道需要评估成本 ，对于质量低 的渠道也需要做好评估。总体上 ，根据成本、流量转化等综合情况 ，对渠道配置进行整体管理和 调优。 二、用户运营 ：精细化运营 ，提高留存 如果说流量运营解决的是用户从哪里来的问题 ，那么用户运营就是建立和维护与用户的关系。 1.精细化运营 用户在产品上的交互行 很多 ，我们可以通过用户的行 对用户进行分类 ；然后根据不同群体的 特征 ，进行精细化运营 ，促进用户的回访。 以论坛 例 ，用户在论坛上的行 包括 ：访问、浏览帖子 ；回复、评论 ；发帖 ；转发 ，分享等等。 我们对用户的每一类行 建立行 指数 ，例如根据用户的转发、分享等行 建立“传播行 指数” ，通 过这些指数给用户分类。如此一来 ，论坛上的用户被分 4个维度 ：A浏览类、B评论类、C传播类 和D内容生产类。用户可能只有一个标签指数 ，也可能很跨多个指数维度。 用户运营中 ，可以根据这些标签进行分类。比如UGC论坛 ，需要保持D类 （内容生产类 ）用户的活 跃度和增长率 ；同时在论坛推广传播中 ，需要对C类 （传播类 ）用户进行刺激 ，扩大内容的传播力 和影响力。 2.提高用户的留存 互联网产品一般都关注用户的留存 ，只有用户留下来了 ，才能进一步去推动变现和传播。留存分析 一般采用组群分析法 ，即