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QFDQFD （质量功能展开）（质量功能展开） 主讲：徐华锋 目录：目录： 一、质量的概念 二、QFD的起源与发展 三、基本概念 四、作用与效果 五、QFD应用的时机 六、质量表 七、质量功能展开方法、质量功能展开方法 八八.平行原理和QFD的四个阶段 九、质量功能展开步骤九、质量功能展开步骤(22(22步骤步骤)) 十、十、QFDQFD案例案例 2 1 一、质量的概念  质量：一组固有特性满足要求的程度。 二、QFD的起源与发展 1.工序保证项目一览表 连接了真正的质量和工序要因； 揭示了厂内和厂外保证项目的联系。 2.1966年，三菱重工神户造船所, 水野滋和布留川靖提出质量表的雏形。 2 质量表： 把顾客方面要求的真正的质 量以功能为中心， 进行体系化， 并表示出与质量特性之间的 相互关联的表格（矩阵）。 3.1966年，赤尾洋二萌发QFD的想法。 4.1972年，赤尾洋二发表论文 “新产 品开发与质量保证—质量展开的系 统”， 首次使用 “质量展开”一词，给出17 个步骤。 5.1978年，水野滋、赤尾洋二合编 《品质机能展开》。 6.1983年,赤尾洋二向美国传播QFD, 1985年FORD开始采用QFD。 3 三、基本概念 1.质量机能展开的含义 QFD =quality function deployment quality=品质，质量 function=机能，职责、职能、功能， （mechanization 美国） deployment= 展开，散开，配置 有效活动的部署 QFD = QD(质量展开) + FD(机能展开) 质量功能展开是一种，将顾客的声音转化 为产品开发设计过程的一系列工程特征，以市 场为导向，以顾客需求为依据，在开发初期就 对产品的适用性实施全方位保证的系统方法。 它是一种能够制造出符合顾客需求的产品， 并且能在实施过程中，透过企业内部的市场营 销、产品开发、质量设计及生产制造等相关部 门的整合与协调，提升跨部门间相互沟通与资 源共享的质量管理方法. 4 (1)QD=(技术展开) --》赤尾洋二: 将顾客的需求转换成代用产品质量特性, 进而确定产品的设计质量(标准), 再将这些设计质量系统地(关联地)展开到 各个功能部件的质量、零件的质量或服务项目 的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各 要素的相互关系上，使产品或服务事前就完成 质量保证，符合顾客要求。 (2)FD= （管理展开） --》水野滋： 将形成质量保证的职能或业务， 按照目的、手段系统地进行详细展 开，通过企业管理职能的展开实施质 量保证活动，确保顾客的需求得到满 足。 5 QD质量展开（系统化的技术方法） 质 量 规 设 试