TBP基础培训.ppt

案例说明 案例说明 谢谢！ * 工业工程是工业化的产物，一般认为是本世纪初起源于美国。1900 年前后，制造业产值已超过农业。但是，当时的工业生产和今天的方式大不相同，那时很少有生产计划和组织，生产一线的管理人员对工人作业只是口头上的指导，工人通常所受到的训练也很差，工作方法缺乏科学性和系统性，主要凭经验办事。作业方法的改进一般都来源于工人自己为找到更容易和更简便的方法完成所承担的任务而自发的努力，完全是一种各自分散的个人行动，几乎没有人注意一个工厂或一个工艺过程的改进和总体协调。因而效率低、浪费大。 * * 丰田工作方法培训 参加质量改进项目的人员能熟练运用TBP工具解决质量问题，在汇报时使用 培训对象：参加质量改进项目的人员 学时：2 主要内容： 1 问题的说明 2 什么是TBP[丰田问题解决法] 3 问题解决的10个基本意识 4 [问题解决]的具体步骤 培训目标： 培训目的 学习什么是真正的丰田问题； 丰田问题的具体解决方法（TBP）。 学习效果及确认方式： 质量月度例会，各个车间进行质量改进工作汇报时，原因分析应用TBP道具。 主要内容 1 什么是问题（丰田问题的定义） 2 什么是TBP（丰田问题解决法） 3 问题解决的10个基本意识 4 “问题解决”的具体步骤 理想状态 现状 差距=问题 1 什么是问题 问 题 的 定 义 1 什么是问题 更高的“理想状态” 设定型问题（Ⅱ型） 重新设定更高的“理想状态” （基准值·目标），有意识的创造 出来的差距 正常 目前的“理想状态” 现状 发生型问题（Ⅰ型） 既定的“理想状态”（基准值·目标） 和现实的差距 差距 差距 解决问题 问 题 的 定 义 2 什么是[丰田问题解决方法] 为实践Toyota Way的问题解决法 (Toyota Business Practices) 我们平时的工作就是解决问题,丰田问题解决（TBP）具体总结了在工作中 （解决问题时）如何贯彻TOYOTA WAY的方式方法。 3 问题解决的10个基本意识 6.彻底的思考和执行——深入思考，怀着不到最后决不放弃的强大意志和精神，将工作进行到底。 7.速度·时机——迅速应对客户需求，贯彻实施对策。如果对策的实施尚需一定的时间，可先采取适当措施，避免错失做事的良机。严守交货期。 8.诚实正直——即使在没人监督的时候也按照既定顺序（工序）确实推进工作。虚心听取别人意见，对自己的行为负责。 9.实现彻底的沟通——诚心诚意与客户或相关人员沟通，直至他们给予理解并能够积极提供协助 10.全员参与——从项目的最初阶段起，动员一切可动员的力量，及时提供相关信息，引领团队集思广益，以达到效果和效率最大化。 思考： “彻底的思考和执行”可能需要很多时间，是否与“速度·时机”矛盾呢，实际中应该怎么解决？ ？ 3 问题解决的10个基本意识 1.客户至上——在为本部门和公司开展工作时，应始终将客户的利益放在第一位。应具备后工序是前工序“客户”的意识。 2.经常自问自答“为了什么（For what）” ——不要将当前的手段混淆为目的。经常自问，工作真正的目的是什么。 3.当家者意识——只有认识到自己是当事者，才能理解自己工作的使命和价值，产生自豪感。才会思考“我想要做什么”、“我一定要达成这个” 4.可视化——问题、信息、计划和对情况的认识和意见等需要共享的信息， 以手册、日程表等形式，或放入共享文件夹、共享服务器或者在告示板 上张贴以达到信息的共享。 5.依据现场和事实进行判断——摒弃先入为主的观念看待事物的真实方面。不将臆测和事实混淆，亲临现场去看、去听、去感受。 4 [问题解决]的具体步骤 TBP 1 明确问题 2 分解问题 3 设定目标 5 制定对策 4 真因解析 7 结果过程评价 8 巩固成果 6 贯彻实施对策 4 [问题解决]的具体步骤 Step 1：明确问题 在工作中，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的问题意识，主动发现问题。 任何时候都不满足于现状，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与现状的差距“可视化”，从而将问题明确化。 将模糊的问题意识明确化 真正的目的 理想状态 问题 可视化 现状 理想的状态是？ 是否能够为目的达成作出贡献？ 差距在于？ 分解问题就是把大而模糊的问题分解为重要的、明确的、可解决的小问题。 Step 2. 分解问题 （1） 将问题分层次、具体化 寻找问题的切入点-5M：人、机、料、法、环 （2） 决定优先顺序、选定要解决的问题 针对分解后的问题，从重要度、紧急度、扩大倾向、可操作性等方面进行综合考虑，决定优先顺序。 重要度：对理想状态的达成有多大贡献（范围、程度）？ 紧急度：不立即