北京市医院管理局015年3月24日.PDFVIP

各市属医院： 为进一步探索市属医院后勤管理服务创新模式，优化后勤管 理标准化服务流程，不断提高患者及医务人员满意度，市医院管 理局决定在市属医院开展 “一站式”后勤服务中心创建工作。现 将 《市属医院“一站式”后勤服务中心创建工作方案》印发给你 们，请遵照执行。 北京市医院管理局 2015 年3 月24 日 (联系人：冯斌；联系电话传邮 箱：jcyunxing@163.com) - 1 - 为进一步探索市属医院后勤管理服务创新模式，优化后勤管 理标准化服务流程，更加便捷高效地为医院患者和医务人员提供 后勤保障服务，不断提高患者及医务人员满意度，市医院管理局 决定开展“一站式”后勤服务中心创建工作，特制定创建工作方 案如下。 一、指导思想 深入贯彻落实市委市政府、市卫生计生委 “注重改革创新， 注重精细化管理，注重转变工作作风”的要求，以 “一站式”后 勤服务中心创建工作为切入点，进一步拓展服务内涵、延伸服务 管理、规范服务标准，将“优质后勤服务”的理念贯穿医院后勤 服务工作全过程，全面提升市属医院后勤集约化、精细化管理水 平。 二、工作机制 市医院管理局建立相关工作机制，由分管局领导牵头，市医 院管理局基础运行处负责统筹协调、制定创建工作方案及创建标 准、推进创建工作进度、组织专家进行验收等工作。 各市属医院要建立创建工作机制，由分管院长牵头，组织协 调有关部门，全面负责本院的创建工作。 三、职责范围 - 2 - “一站式”后勤服务是指医院后勤服务部门针对患者和医务 人员提出的后勤职责范围内非医疗服务需求而提供的 “一站式” 服务。“一站式”后勤服务中心主要职责包括：受理有关服务需 求、分派服务任务、追踪服务进度、反馈服务结果、定期开展服 务满意度评价等。 初期，“一站式”后勤服务中心应保证提供以下 3 项服务内 容：1.水电气暖综合等故障维修服务：提供院区范围内涉及水、 电、气、暖、空调、电梯等设备设施以及家具、门窗、病床、轮 椅等物品的故障维修及更换服务；2.膳食服务：为患者及医务人 员提供就餐咨询及非常规点餐时间段的点 （送）餐等服务；3. 临时环境保洁服务：提供临时性院内环境卫生保洁及病房消杀等 服务。 今后，各市属医院结合实际情况可进一步拓展 “一站式”后 勤服务中心服务内容，探索推进后勤工作主动服务医疗一线和患 者的新举措，如：增加临时病床服务、工装被服临时洗涤更新服 务、陪护服务、殡葬服务，以及快递收发、运送、订票、接送站、 房屋维修等生活服务，持续完善服务内容，让患者和医护人员能 够全身心投入到疾病治疗工作中，改善患者就医体验和医护人员 工作体验，提高满意度。 四、配备标准 （一）人员配备标准 医院“一站式”后勤服务中心应根据工作需要设置专职管理 - 3 - 人员 （中心主任）1 名，以及专 （兼）职接报人员。人员配备应 满足日间双人值班、夜间单人值班和24 小时值班的要求。 专职管理人员（中心主任）应符合以下要求： 1.在本院后勤一线岗位工作3 年以上，并从事后勤管理工作 1 年以上； 2.熟悉后勤各班组的业务运行开展情况； 3.有良好的语言沟通及文字表达能力； 4.熟练掌握各类办公常用电脑软件及统计分析软件； 5.有一定科研或信息化基础的可优先考虑。 接报人员应符合以下要求： 1.在本院后勤有关岗位工作2 年以上； 2.熟悉后勤各班组的业务运行开展情况； 3.有良好的语言沟通及文字表达能力； 4.熟练掌握各类办公常用电脑软件及统计分析软件。 （二）软硬件配备标准 中心应具备固定办公场所，并满足日常办公需要。按实际人 数配备办公电话、办公电脑（可