质量评审意识建立.pptVIP

质量（评审）意识建立;培训内容; 质量是什么？;按照IS0 9000:2008 质量管理体系：术语中的定义： 质量是 一组 固有特性 满足 “要求” 的程度。;对质量的要求;质量是怎么来的;质量关我什么事？;上海“楼脆脆”事件;“三鹿毒奶粉”事件;“豐田召回”事件;六位質量大師對質量的定義;;出现问题要问五个为什么;现场品质评审管理的秘诀;一、产品品质不良的四大环节;二、事半功倍的做法－－研发、技转阶段的控制点;三、减少争议和内耗的做法－－管理支援、品质要求、标准的控制点;四、务实的做法－－制程控制点;了解质量与品质的区别;质量三步曲;思想决定行动;质量意识的功能;质量意识的功能; ISO9004:20000专门规定了“能力、意识和培训”，把质量意识与质量能力并列。作为培训的主要内容。关于意识和培训，比能力和培训规定得更具体、更详细。 从字面上看，其中一些内容，例如“文化和社会的习俗”、“组织未来的设想”之类，似乎与质量无关，但那正说明质量意识所需要的知识、思想、信念等，是相当广泛的。 ;质量意识的体现;质量意识的体现;以下三个故事耐人寻味，有助于你改变观念…;故事1;这个故事的寓意是……?;要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。;故事2;这个故事的寓意是……?;牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰， 但它不能使你永远呆在那儿。;故事3;这个故事的寓意是……?;1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。 2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。 3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！;質量意識的建立之品質標語;常見缺乏質量意識;習慣成自然，不良當良品;常見缺乏質量意識;常見缺乏質量意識;常見缺乏質量意識;常見缺乏質量意識;常見缺乏質量意識;割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”  那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢? 。。。。。。 ;这个故事 　　　 告诉了我们什么？？？;1.我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 2.这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？;3.不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进. 4.这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别***打电话给客户，看看是否有些地方可以改进） 5.定期对客户作潜在期望的调查也能提高顾客满意度;提高产品质量意识的重要性;提高产品质量意识的重要性;树立正确的品质理念;树立正确的品质理念;不要持双重标准;不要持双重标准;正确的品质观念;正确的品质观念;正确的品质观念;正确的品质观念;正确的品质观念;正确的品质观念;正确的品质观念;正确的品质观念;