新型平衡计分卡理论初探与应用-宏观经济研究院.PDFVIP

Technology of HRD 开发技术 新型平衡计分卡理论初探与应用 徐家明 内容摘要 本文在分析了传统平衡计分卡的优缺点的基础上 结合企业绩效管理实践提出 了新型平衡计分卡理论 并以某大型国有企业为例展现了新型平衡计分卡的应用遥 关键词 平衡计分卡 战略管理 绩效管理 战略价值分解 平衡计分卡渊The Balanced Score Card 袁BSC 冤由 效管理则强调对组织与员工个人在执行战略上的 罗伯特窑卡普 渊Robert Kaplan 冤和戴维窑诺顿渊David 微观管理遥企业战略与组织绩效及员工绩效之间有 Norton 冤于20 世纪90 年代初联合创立袁是将企业的 一定的差距袁而平衡计分卡就是将二者有机联系起 战略从财务尧客户尧内部运营尧学习与成长四个方面 来的关键纽带遥 因此袁对平衡计分卡进行改进的核 融入于绩效管理 的综合性绩效管理模型和战略 心思路就是院从纵向上支撑战略袁从横向上平衡绩 管理工具遥 因平衡计分卡在战略实施的支持性尧绩 效遥 效衡量的综合性尧绩效的驱动因素与产出的一体性 等方面的优点袁被誉为野近75 年来世界上最重要的 管理工具和方法冶遥然而袁通过笔者大量的企业战略 管理与绩效管理实践袁发现平衡计分卡在企业运用 的过程 仍然存在诸多问题遥 一是战略支撑性不 够遥平衡计分卡仅是静态地描绘组织战略的实施轨 迹袁而在战略的制定上并未发挥作用袁这就使得平 衡计分卡难以反映战略的真实诉求袁从而无法将战 略的理念与要求对员工思想与行为作出引导遥二是 目标导向性不强遥平衡计分卡并非真正来源于企业 的战略袁而只是战略要素的一个归类方法遥 平衡计 分卡的四个维度只能表明组织的关键业绩领域袁体 现不出绩效管理的目标与导向遥三是纵向延伸性缺 首先袁 平衡计分卡应与企业战略保持高度一 乏遥平衡计分卡的四个维度是对组织绩效横截面状 致袁着重体现战略的精髓袁从战略的源头高屋建瓴 态的呈现袁不能动态体现战略的产生与演变袁无力 地提挈战略的要领遥 不仅如此袁平衡计分卡还应很 反映战略的野生命体征冶遥 好地服务于战略的纵向延伸袁使其既能用于战略的 制定袁又能管理战略的执行曰既要体现战略的宏观 一尧 平衡计分卡的改进思路 定位袁又可作为具体工作的要求曰既要把握企业的 关切袁又要正确引导员工的思想与行为遥 笔者认为袁平衡计分卡作为战略管理和绩效管 其次袁平衡计分卡应全面呈现组织和个人的绩 理的重要工具袁应将战略管理与绩效管理有机衔接 效袁不可偏废遥不仅如此袁平衡计分卡应把实现绩效 起来遥 战略主要从企业宏观发展的角度定义袁而绩 的各个方面很好地平衡起来袁以保证组织与个人全 - 27 - 中国人力资源开发 2012 年第4 期 面协调发展遥 工幸福冶于具有完满人格的员工个人袁也是企业永 续发展的根本保障袁是当今社会 企业渊组织冤绩效 二尧新型平衡计分卡的探索 的重要衡量面遥 因新型平衡计分卡起源于战略袁它的四个维度 带着对平衡计分卡的反思袁笔者通过大量的企 是企业战略的重要衡量面袁同时还对企业的战略作 业管理实践袁初步探索出了适用于国内大多数企业 出了一定程度的修正渊野员工幸福冶维度冤遥 因此袁在 的野新型平衡计分卡冶遥 实践 我们将这四个维度概括为企业的关键战略 一冤新型平衡计分卡的 义 要素渊Key Strategy Elements,KSE 冤袁作为战略制定的 笔者探索出的平衡计分卡的定义表述为院以企业 重要