受理中心服务指南-精品.docVIP

福建教育学院后勤管理处 受理中心服务指南 受理中心简介 后勤管理处受理中心主要承担受理学院公务用车、食宿安排、维修服务等工作，受理中心本着“以人为本、服务至上”的原则，以责任、协作、专业、创新、贡献为纽带，营造用心服务、用情工作、用法管理的工作氛围，还建立了专门的受理中心短信平台、各项满意度调查表，用于对服务部门、内部员工的短信信息通知和服务回访、调查工作收集，为师生员工提供优质的后勤保障服务。 服务指南 1、公务用车： (一) 学校的教学、科研和重要办公用车(二)需要用车，请到中心填写用车单或打电话预约定车，用车预约单上的栏目要清楚填写、详细。() 部门因故需改变用车时间、地点、车型，必须提前致电或到中心办理更改；如果要取消用车，必须在用车前1天以上时间提出。() 调度员要按在用车预约单上填写的内容派车，并将车辆安排情况在派车栏上公布出来。早上的任务在前1天下午下班前公布；下午的任务在当天上午下班前公布，以方便司机和查对。() 车费的计价标准内各的公用车按学定价计费(六) 校内各用车后中心将预约用车单位，上门核实车单和结账。司机派车单，然后在派车汇总单上签名。如对填写的内容有异议，可当面向结算人员提出更正。(七) 为保障权益，对投诉和意见，在48小时内处理并答复。投诉电话：(一)(二)(三) 如有院内的临时接待，查看干训、师训培训计划表，明确时间是否可容纳接待，再做具体事项确认。 (四) 住宿的计价标准：校内各部门的培训住宿按学院定价计费。 (五) 每个培训班结束，后勤财务人员将附上学员名单、学员住宿清单提交至部门学科负责人和部门领导签字结算，自费的自行结算费用，最后由后勤财务人员提交至学院财务处结算。 (六) 为保障权益，对投诉和意见，在48小时内处理并答复。投诉电话：(一) 主要受理保障学院干训、师训学员用餐以及培训计划外的院内临时接待用餐。 (二)(三) 如培训班使用桌餐餐标（含）500元以上，必须提前1天确认菜单、用餐时间、人数、桌数、标准、结账方式、有无特殊接待要求、联系人及联系电话等。 (四) 用餐计价标准：学院补贴的学员用餐按学院定价标准计费；自费的按实际消费计费。 (五) 若是学院补贴餐费的，每个培训班结束，后勤财务人员将附上学科每日用餐人数汇总表或用餐消费单，提交至部门学科负责人和部门领导签字确认并结算，最后提交至学院财务处结算；若是自费的，请先办理餐卡预存餐费自行结算。 (六) 为保障权益，对投诉和意见，在48小时内处理并答复。投诉电话：(一) 主要负责受理保障学院内部水、电、泥、木、油漆等日常零星维修。 (二) 专项维修工程：维修工程及经费涉及较大的由部门领导或院领导审批决定。 (三) 各部门需要，请到中心填写用或打电话，单上的栏目要清楚填写、详细。(四) 另外维修中心设立水电值班室，全天24小时接待维修，2小时内到达维修现场（含节假日），值班室电 (五) 为保障权益，对投诉和意见，在48小时内处理并答复。投诉电话： 住宿安排处理流程图 用餐安排处理流程图 维修服务处理流程图 满意度调查方式 为了追求更好的服务、更高的标准，加强管理力度，后勤处专门设立了受理中心，统一受理院内食宿、用车、维修等相关业务，另外还设立投诉电话、建立了短信平台、制定了各项满意度调查表，便于各相关部门的监督和指导工作，也能客观地反应出服务质量及其他存在的问题，为我们今后的工作提供提升的空间和改善的方向，努力为大家提供更优质的后勤保障服务！ 各项申请单及满意度调查表（详见附件） 此资料来自： 精品资料网（） 联系电话：020值班手机提供50万份管理资料下载 3万集企业管理资料下载 1300GB高清管理讲座硬盘拷贝 用车部门填写用车申请单，部门领导签字 用车部门提交申请单至后勤受理中心 受理员根据每日用车安排表派车 交由行政中心领导审批 安排司机出行任务，转交派车单 通知用车部门出行的司机车牌号及联系电话 司机出车 用车部门用车评价 用车结束，派车员意见收集，派车单整理归档 接到预订时，先问清客人抵离日期，用房数及房间类型。 查看培训计划表，确定可否接受预订。 如当天客房已满，可建议客人改订附近相关酒店 如客人所需房类已订满，有其他类型客房可建议预订其他种类的房间 接受订房时，记录预订信息 客人接受订房 客人无法接受，则建议客人改订附近相关酒店 向订房者说明房价，并在预订信息上注明 问清并记录客人的姓名，客人抵离日期 明确预订房间的种数量及人数、房价和客人的付款方式。 预订者姓名（部门）及联系电