业务人员手册 23页.docVIP

业务人员手册 公司文化 1、公司创业精神 精心设计，奉献优秀产品服务社会 艰苦奋斗，发展民族产业报效祖国 2、公司经营思想 贡献于社会，服务于用户 3、公司质量方针 真诚周到，专业高效 树立“质量第一、用户至上”的质量思想，秉承“精心设计、奉献优秀产品服务社会”和“艰苦奋斗、发展民族产业报效祖国”的创业精神，为用户提供优质服务。 真诚周到：想用户之所想，及用户之所急，主动贴近用户需求，关心用户感受，以诚待人，态度亲切热情。 专业高效：技能水平有保障，作业过程有标准，服务质量可度量，服务行为规范统一，用户响应及时，问题处理迅速，工具实用可靠。 4、公司质量目标 不断提高用户满意度 5公司质量承诺： 保证严格执行公司服务质量 保证质量体系的各项规定 业务人员素质 自信 作为一个业务人员，自信是最基本，也是最重要的素质要求，其他都建立在自信的基础上；在用户面前，首先应表现出自信的气质，从气质上压倒对方，使自己处于相对有利的位置。另外自信还表现在对自己销售产品的充满信心，让用户感觉到自己的产品是最好的，自己的服务是最到位的，自己的公司是最具势力切最具发展前景的，让用户感到和这样的公司合作是放心的，同时自己也可以 2、人品 做事先做人，如果本人的人品不能被用户接受，那你销售的产品或提供的服务也不可能被用户接受，自然也就无法实现销售。如果自己的为人被用户认可，即使销售的产品或提供的服务存在不足或缺陷，用户也能接受 善于沟通，乐于交流 通过和各种人的交流沟通，了解相关人员的性格爱好、家庭、朋友情况，背景及经历，便于自己在业务上采取相应对策；另一方面，通过沟通，增进彼此感情，化解抵触情绪；第三、通过交流可以得到一些用户需求信息及竞争对手的情况，便于针对性的采取措施。 承受压力的能力 作业务人员人，经常面临各方面的压力，有来自用户的，有来自公司内部的，有来自竞争对手的，长期处于压力之中，一般人难以承受。作为一方市场代表或业务负责人，一段时间内没有签约或客户进展，自己往往处于忧郁之中，压力很大，如何化解或分散， 自律 一方面，业务人员独立开展业务，自由度比较大，公司或主管不可能完全掌握业务人员的活动和时间安排，这就要求业务人员能够作到合理安排自己的工作和生活，实现自我管理。另一方面，业务人员在销售活动中，在各种场合和形形色色的人打交道，如何坚持自己的做人处事原则非常重要，这就要求业务人员能作到心中有数，自己心中应该有个度，具体由个人把握。 团队精神 作业务，尤其是销售企业管理软件，面向的是大中型企业，而且大部分需要跟踪很长时间，协调各方面的关系；对不同的人，在不同的场合，需要不同的人去应对，这就需要我们在作业务时，能够组成一个团队，有技术见长的，有企业管理经验的，有善于交流的，有能喝会玩的；有专门同对方高层接触的，有和基层交流的，有在中间协调的，还有专作幕后工作的，大家互相配合，互相支持，才有可能将项目拿下。 学习能力 我们的产品在不断改进完善，用户的需求也不断提升，我们要适应这些变化，就必须不停的学习，学产品，学管理知识，学沟通技巧等；作业务员，有一个最大的挑战就是你面对的永远是新客户，也许是以前没有接触的行业，有不同于他企业的业务流程、管理模式、生产组织，为了实现销售，要求每一个业务人员通过作每一个项目，每一项业务，从中学到新的管理知识和经验，在作相同行业或企业时，自己已经是内行专家了，这样就使自己在作业务时处于相对有利的位置，甚至用户会向你请教，那签约的几率大大提高。另外通过和各种人的交往，学到为人处事的方式方法，不停断的提升完善自己，使自己在人际交往中占据主动。 洞察能力 销售是和人打交道，对方的语气，细小的动作，眼神等都可能代表着用户真实需求，要求业务人员能敏锐地洞察客户的细微变化或不经意的表露，可能里面有真实的倾向或需求，如果能及时把握，对客户推进或项目签约有很大帮助。 业务人员形象 仪表形象 着装：深色西装，领带，浅色衬衣，黑色皮鞋，领带夹； 头发不能太长。 必须给人的感觉是清爽，干练。 配置 黑色公文包：产品资料，通讯录，手机或传呼，充电器（出差时携带），公司资料（各种复印件、公司开户行、帐号，税号等资料） 其他：高级名片夹，高级钱包。 作业务人员的目的 赚钱。 我们每个人都承担着养家糊口的责任，要赡养父母，要抚养子女，要买房，要交朋友，这些都需要钱，我们通过自己的努力工作，可以实现以上愿望。而作业务是正当的且能较快达到上述目标的很好的方式，基本体现多劳多得的原则，通过自己的辛勤工作增加收入，改善自己及家人的经济状况。 提升锻炼自己 作业务能锻炼人，这是无可争辩的，