公共关系学课程卷（共六套第一套）答案要点.docVIP

公共关系学课程试卷（共六套 第一套）答案要点 一、单项选择题 1．D 2．A 3．C 4．A 5．B 6．C 7．A 8．B 9．A 10．B 11．C 12．A 13．B 14．D 15．D 16．B 17．A 18．B 19．D 20．A 21．B 22．C 23．B 24．C 25．D 26．D 27．B 28．D 29．B 30．A 二、多项选择题 1．ACE 2．BC 3．ABDE 4．BDE 5．ABD 6．ABC 7．ABDE 8．ABDE 9．BE 10．ABC 三、简答题 1．组织内设公共关系部门有哪些特点? 答：(1)了解内情。组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟悉，因此开展工作能够有的放矢，切合实际，比较便利。 (2)便于协调。内设公关部直接受管理层的指导，直接与组织内部各个部门沟通，便于调整和协调工作。 (3)效率较高。公关部作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件时效率较高。 (4)成本较低。自设的公关部便于控制预算和投入。 (5)工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。自的公关机构处于本组织的目标压力和人事环境之中，难免受到本组织各种因素的约束，传播工作有时候就难以完全做到实事求是。 2．简述流行的特点。 答：社会上流行的某些东西，内容虽然各不相同，但它们都有一些共同的特征。 （1）新奇性。新奇性是所有流行项目的最显著的特征。 （2）时效性。流行一般表现为突然迅速的扩展与蔓延，又在较短时间内消失。 （3）周期性。流行变化具有周期性。今天作为时髦的事物，几个月之后也许变成陈旧的东西；今天是陈旧的事物若干时间以后往往又被看作是新式的。 （4）两极性。流行项目的变化总是从一个极端到另一个极端。 3．试根据“组织形象地位四象限图”简析组织实际形象的四种状态。 答：（１）高知名度／高美誉度。组织处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状态。但同时要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大。因为在公众高度注目的情况下，公众对组织美誉度的要求会变得更加严格和苛刻，美誉度方面即使发生微小失误，都有可能造成较大的负面影响。因此，组织处于这种公共关系状态绝不是高枕无忧、万事大吉。如果知名度超过了美誉度，就更应该警觉，以防美誉度跟不上而造成知名度方面的负面压力。 （２）高美誉度／低知名度。组织处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态，其美誉度高于５０点，知名度则低于５０点。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低，美誉度的社会价值得不到应有的体现，因此公共关系工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。 （３）低知名度／低美誉度。处在这种形象地位，组织的公共关系处于不良状态，知名度和美誉度都处于５０点以下，既没有名气，公众评价也不好。但因为其知名度低，公众不良印象和评价的影响面也比较窄，负面作用相对比较小。在这种情况下，公共关系传播工作应该保持低姿态，甚至从“零”开始，首先努力完善自己的素质和信誉，争取改善组织的美誉度，然后再考虑提高知名度的问题；或者通过良好的传播控制，使组织的知名度和美誉度协调发展。如果在这种情况下片面地扩大知名度，便会使组织的形象地位，滑至象限4的恶劣状态。 （４）低美誉度/高知名度。处在这种形象地位，组织的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态：不仅信誉差，而且知之者甚众。在这种情况下，首先应该设法降低已经享有的负面知名度，向象限3转移；再努力挽救信誉，为重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，利用已享有的公众知名度，大刀阔斧地改善信誉，将坏名声迅速转变为好名声，直接向象限Ｉ跳跃。这样的成功例子也不是没有的。 4．组织行为不当引起危机有哪几种类型？ 答：（1）严重的内部事件。如因劳资矛盾引起的罢工、示威游行、官员腐败等。（2）工作失误。如因管理机制不健全导致浪费、产品质量不合格等。（3）