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WEB2_0模式下旅游企业电子口碑营销策略探究
Network Economy | 网络经济 WEB2． 0 模式下旅游企业电子口碑 营销策略探究 □方田红 程 进 娄熠玮 [ ] 摘 要 人们在作购买决策时，口碑是其最重要的信息来源之一。旅游企业提供的产品由于其无形性、消费之前不能评价等特 “ ” 征使得口碑作用显得更为重要。 的出现，颠覆了传统口碑的传播方式，使口碑传播走向了一个 多对多 传播 WEB2． 0 的电子化时代。在这样的背景下，旅游企业应该更好地利用电子口碑进行营销:提高旅游产品质量、积极应对正负面 电子口碑、建立旅游交流社区、培育旅游舆论领袖，以更好地促进旅游业的健康发展。 [ 关键词] WEB2． 0 ;电子口碑营销;旅游企业;舆论领袖 [ 中图分类号] F592． 3 [ 文献标识码] A [ 文章编号] 1006 － 5024 ( 20 12 ) 03 － 0063 － 04 [ ] “ ”( ) 基金项目 国家社会科学基金重点项目 生态文明建设与区域经济协调发展战略研究 批准号: ;教育部人文社科 08AJY04 1 “ ”( ) “ 基金项目 网络权力与企业空间行为、企业创新 批准号: ;教育部人文社科规划基金项目现代服务 08JA790044 ”( ) 业集聚区的文化软实力研究— 以上海为例 批准号: 10YJA790223 [ ] 作者简介 方田红，华东理工大学旅游管理系讲师，华东师范大学城市与区域经济系20 10 级博士生，研究方向为旅游企业管 ( ) 理、区域规划;上海 200237 ( ) 程 进，华东师范大学城市与区域经济系20 10 级博士生，研究方向为产业集群与区域经济;上海 200062 ( ) 娄熠玮，美国东密歇根大学商学院信息系20 10 级硕士生，研究方向为企业信息化。 美国密歇根 48197 : ( ) Abstract Word － of － mouth WOM is ranked the most important information source when a consumer is making a purchase decision． This influence is especially important in the tourism industry ，whose intangible products are difficult to be e
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