汕头国际眼科中心2016年4月份服务行为和医德医风简报.DOC

行风办编印 2016年4月 30日 四月份服务行为和医德医风简报 2016年4月1日至4月30日，我院组织政风行风调查小组对我院门诊、住院患者进行问卷调查，全月综合满意率为：97.6%。现将这本月问卷调查情况综合分析如下： 1.四月份行风问卷调查满意率情况统计表 周 项目 第一周 第二周 第三周 第四周 全月综合满意率 每周综合满意率 97.0% 97.5% 97.7% 98.2% 97.6% 1 您对我院预约服务是否满意? 94.5% 94.6% 92.0% 95.8% 94.2% 2 您觉得在我院的看病方便程度如何？ 88.9% 86.1% 96.7% 95.9% 91.9% 3 您觉得医生服务态度如何？ 95.9% 97.3% 95.8% 94.7% 95.9% 4 您对护士服务态度的满意度如何？ 93.2% 94.7% 97.2% 93.3% 94.6% 5 您对挂号收费处满意度如何？ 94.6% 97.3% 98.3% 97.3% 96.9% 6 收费人员是否有告知当天看诊后要退回就诊卡，就诊卡五元为押金，在结账后退回？ 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 7 您对检验处满意度如何？ 100.0% 100.0% 96.7% 100.0% 99.2% 8 您对药房的满意度如何？ 98.5% 97.3% 96.8% 98.6% 97.8% 9 您对医技特殊检查的满意度如何？ 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 10 您对验光的满意度如何？ 98.6% 98.6% 97.6% 98.6% 98.4% 11 您对手术室的满意度如何？ 100.0% 100.0% 98.1% 100.0% 99.5% 12 您对配镜部的满意度如何？ 95.0% 100.0% 100.0% 100.0% 98.8% 13 您觉得我院的收费公开情况如何？ 99.3% 99.3% 100.0% 100.0% 99.7% 14 费用清单情况 100.0% 100.0% 98.5% 100.0% 99.6% 15 您在我院就医过程中是否遇到过乱收费、乱开药、滥检查？ 0 0 0 0 0 16 您在就医期间是否宴请或送过钱给医务人员？ 0 0 0 0 0 17 有无让您到本院以外的其它指定药店进行购药？ 0 0 0 0 0 2.各项目四次满意率变化情况表 3．四月份各项目满意度前、后三名情况表 前三名 后三名 第一名 第二名 第三名 第一名 第二名 第三名 第一周 有无告知要退回就诊卡五元为押金、医技、手术室、检验、费用清单 看病方便程度 护士服务态度 预约服务 第二周 有无告知要退回就诊卡五元为押金、医技、手术室、检验、费用清单、配镜 看病方便程度 预约服务 护士服务态度 第三周 有无告知要退回就诊卡五元为押金、医技、配镜、收费公开 预约服务 医生服务态度 看病方便程度、检验 第四周 有无告知要退回就诊卡五元为押金、医技、手术室、检验、费用清单、配镜、收费公开 护士服务态度 医生服务态度 预约服务 4.四月份各次调查中满意率低于90%的项目 满意率低于90%项目 第一周 看病方便程度 第二周 看病方便程度 第三周 无 第四周 无 5．病人的意见及建议： 1．有些专家号太难预约（陈伟奇、黄楚开）； 2．人太多，候诊时间长，程序复杂，检查项目太多； 3．眼镜偏贵； 4．预约后来到医院挂号，还要重新排队，感觉不方便； 5．门诊有些护士的服务态度不好； 6．医生出诊时间太晚，要等很久； 7．二楼收费处结帐时，差签名，工作人员没有一次告知，病人来回几次才结完帐。 8．表扬蔡建毫医生 - 4 - - 3 - （月报）