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如何当好班组长 编辑：胡文进 编辑：胡文进 主要内容 班组长在企业管理中的作用 如何做计划 如何组织生产 班组长的权利与管理原则 权变管理理论 激励理论的运用 管理者的挫折管理 班组长的心理素质 班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体. 班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批准产生。 班组是企业生产经营活动的基本单位; 班组是企业管理的基础; 班组是提高职工素质的基本场所; 班组是激发创意、解决问题的团队。 班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。 班组长应具有的不同立场： ①面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话； ②面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话； ③面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。 班组长的职责： 班组长的基本职能 班组长的基本职能 成就动机(心态） 练 习： 请你根据Ａ、Ｂ、Ｃ三人的三项技能权重的不同，判断他们分别属于那一层的领导者。 调查研究，发现问题 计划的实施 第4讲 如何组织生产 如何执行规章制度 流程再造 流程再造分为四个方面：清除、简化、整合、自动化。 练习：仔细填写下表，认真思考你的班组需要在哪些方面进行流程再造。 如何决断1．决断的特点 2．组员请示的问题3．非规范化问题 如何用人 1．量才使用，扬长避短 2．容短 3．容长 如何协调 个体心理常识 1．个性的心理学涵义 2．个性的差异 3．情绪 群体心理 1．群体心理的特点 2．群体心理的功能 3．根据群体心理特点建立相关机制 建立良好的反馈机制 建立良好的调整机制 建立良好的诱导机制 4、提高沟通技巧 1．影响沟通的障碍 2．加强与员工沟通的“四解两容” 5．表扬和批评 表扬应遵循以下原则：公开表扬，真诚表扬，恰如其分地表扬，及时表扬，迂回表扬，赏识对方。 监督与控制 监督与检查 控制和驾驭局面 如何对待非正式小群体 非正式小群体出现的原因及特点 如何对待非正式小群体 第7讲 班组长的权力和管理原则 1．管理的5项基本职能（法约尔） 2．管理的五项内容 班组的管理原则———管理无小事 班组长的权力 2．如何提高影响力 3．做个领导型的管理者 第8讲 权变管理理论 权变管理概述 领导方式与下级成熟度关系的运用 领导者与被领导者成熟度关系的运用 管理方格图 第9讲 激励理论的运用 激励理论的分类 满意理论 双因素理论 1．领导对员工的赏识 2．工作本身 新颖性 挑战性 责任感 期望理论 第10讲 管理者的挫折管理与心理素质 1．什么是挫折 2．受挫折的原因 客观原因 个人内因 3．挫折容忍力 生理条件 过去的经验与学习 对挫折的认知和判断 不同风格的人在压力下的不同反应 提高情商的重要性 1．情商的重要性 心理疾病是21世纪主要的疾病 2．压力与绩效的关系 3．压力过大对身体健康的危害 焦虑 抑郁 愤怒 4．通过自我心理调整来提高自己的情商 ◆三个草案或者五个草案都不错，这时制定计划比较轻松，能够优中选优，好中选好； ◆草案虽然都不错，但实施的条件不具备，暂时搁置，创造时机，以待实现； ◆几种草案都不好，但只能实行几个草案之中的一个，从不好的草案中选出一个相对较好的草案。 无论遇到哪种情况，班组长在计划制定时都应遵循“两利相权取其重，两害相权取其轻”的原则。 ◆经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。 ◆管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。 ◆执行层就是最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是班组长。 ◆所谓德，是指德行、品德，领导者一定要有好的品德。 ◆所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力。 ◆所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力，尤其是在改革开放的时代，在市场竞争越来越激烈的时刻，一定要具备很强的灵活应变能力。 因此新时期的班组长，要德、法、术三者兼具，才是一名好的领导者。 ◆高层领导 对于高层领导，见识所占的权重最高，也就是说高层领导需要制定政策、预见未来、指引方向；技术所占的权重最低，当然高层领导并不一定是门外汉，只要懂得就可以，高层领导的主要精力应用在制定政策和战略方向上。 ◆中层领导 对于中层领导，人情所占的权重最高，也就是说在实际管理中应发挥柔性管理，重在监督。 ◆班组长