第六章 组织形象塑缘撵.ppt

第七章 组织形象的塑造;公共关系工作的总目标之一是： 塑造组织形象 ;一、组织形象的涵义 组织形象是公众对一个组织 的整体感觉、印象和认识。; 二、组织形象的构成要素;1、产品形象 质量、外观、技术含量、文化含量、 附加值、性能价格比;2、领导者形象 才干、作风、 胸襟、胆识、 资历、业绩。 ;3、员工形象 工作态度， 服务意识， 业务水平， 文化素质。;4、管理形象;一看管理体系的效能如何； ; 二看管理模式对组织的生命力产生的作用是激活还是抑制；;5、实力形象; 硬性实力 公司规模、 开发力度 组织空间、 市场份额 行业排名、 资金流量。 ;软性实力 领导层的事业心 管理层的责任心 普通员工的上进心;6、 服 务 形 象;7、环境形象;8、文化形象： 价值观念、管理理念???历史传统、 榜样人物、标志性事件、礼仪规范、 口号、训诫等等 ;9、标志形象 ;;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;华尔街的牛－美国金融市场的标志;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;;11、媒介形象;12、社区成员形象;13、社会成员形象;三、组织形象的载体 组织也好，组织形象也好，都是概念，而概念是不能动人的。所以，任何一个组织都在寻找尽可能多的载体来表现自己的良好形象，让公众通过载体来了解组织的美、魅力与力量。;常用的组织形象载体 1、细节 2、综合排名 3、领袖形象 4、精英群体 5、形象代言人 6、标志性建筑物 7、标志性雕塑 8、标志性自然物 9、个性化的产品 10、宣传品;1、组织形象由细节构成 对于公众而言，一个组织的形象是由无数细节的印象构成的。以一间酒店为例：;外 观;门 庭;大 厅; 总 台;楼层空间;酒 吧;餐 厅; 会 客 厅;会 议 厅; 影 院;游 泳 池;健 身 房; 球 室; 客 房;卫 生 间;配 置;走 廊;装 饰;; 厨 房;菜 肴;服 务;四、组织 形象的分类;五、组织形象的特征;组织形象的特征;六、识评组织形象涉及方面;下文为《中国日报》社论 刊登于2009年8月4日第8版 在恬不知耻之风盛行之际，我们常为谁堪信任感到困惑。据小康杂志研究中心的一项调查，(基于对3000多人所做的网络投票调查 }5个最值得信任的群体是农民、宗教工作者、性工作者、军人和学生。 连科学家和教师这类群体的诚信排位都低得多，政府官员的得分也没有好多少。 然而，考虑到不断曝光的丑闻涉及国家精英，这个得分还算是不错的。至少他们还没有滑至最不可信任的分类之中，那类群体包括房地产开发商、秘书、经纪人、演艺明星和导演。;“最值得信任的群体是农民、宗教工作者、性工作者、军人和学生”等五大“信用大户”……这一调查结果让人震撼和尴尬。换句时髦的话说就是“很雷人”！但是，我们要问的是，这样的雷人结果到底雷了谁？“官员信用不如娼”，难道政府不该对此做出深刻反省么？ 很显然，所谓“信用流失”的背后，一场空前的社会信任危机正在新世纪的中国大地上愈演愈烈，而缺乏了信任纽带的中国经济社会之发展成本将大幅飙升。; 分析知名度和美誉度的关系，可以得出以下几种情况： （1）知名度＞美誉度＞0 → 名过其实； （2）知名度＞美誉度，美誉度= 0 → 名不符实； （3）知名度＞0,美誉度＜0 → 臭名远扬； （4）知名度=美誉度＞0 → 名副其实。;3、认可度和忠诚度。 4、组织形象定位 ;为什么要优化组织形象？ 构成组织竞争力的主要力量之一 ;六、组织形象的价值;商品力：;销售力： 广告、推销、服务;形象力： 产品形象+员工形象+实力形象+ =品牌;组织形象是极重要的无形资产 现代企业的资产在外延上分成两个部分即有形资产与无形资产