SaaS_软件服务提供模式的创新.pdfVIP

Special Focus 特别报道 2009.7/ 世界电信 S a a S ：软件服务提供模式的创新 ■ 工业和信息化部电信研究院规划设计研究所 王琳 姜伟 周兰 高艳丽 互联网不仅是人们生活的互联网，也是企业工作的互联网。在中国，互联网的重要性 逐步从媒体生活通信领域扩展到了商业和服务领域。SaaS 业务是典型的商务服务，将互 联网作为服务提供的一种介质，不仅降低了服务获得的成本，而且为广大中小企业提升 信息化水平创造了新的服务模式。 创新的软件服务提供模式 此，SaaS 服务提供商具有灵活配置服 同时期，也可以灵活调整服务。比如上 务的能力，将自己提供的SaaS 服务包 述的企业B 可以在服务淡季调整租用 SaaS 是软件服务提供模式的创 括邮件/协作、人力资源管理、ERP 、网 的SaaS 服务，去掉电子商务/ 电子市场 新，同传统的软件服务相比有诸多的 络会议、电子商务/ 电子市场、CRM、网 和网络会议的服务租用，从而真正实 不同（见图1）。 络构架、在线游戏和传统应用开发等， 现按需定制。配合灵活的付费和资费 传统的软件服务模式是一对一的 按照企业的需求灵活配置，并形成不 策略使SaaS 服务从简单的软件服务模 软件定制服务，通过购买license 获得 同的服务方案。例如，A 企业完成自身 式成长为按照用户需求不断调整的按 软件的使用权，从而获得软件的服务 发展只需要其中的邮件/协作、电子商 需定制的服务模式。 能力。SaaS 服务是一种基于互联网的 务/ 电子市场、CRM、网络构架、ERP 和 第二， “一对多” 的服务提供模 软件服务，通过租用软件产品的方式 传统应用开发，而B 企业可能需要邮 式。 SaaS 采用“一对多”的服务提供 来提供服务。对比传统服务模式和 件/协作、人力资源管理、ERP 、CRM、电 模式，使大规模服务成为可能。 SaaS 服务模式如表 1 所示。 子商务/ 电子市场和网络会议。服务提 服务提供模式的不同是SaaS 相比 除了以上的业务区别之外，SaaS 供商根据企业的不同需求进行集成， ASP 而言一个重要的创新方面。当初 业务作为对软件服务提供模式的创 实现个性化定制。同时，对同一企业不 ASP 被业界称为失败的案例，其失败 新，其创新点体现在以下三个方面。 第一，按需定制和租用的业务提 传统软件服务模式 基于互联网的软件服务模式 供模式。SaaS 针对多行业、多企业需 求，采用租用的服务提供模式，提供个 软件提供者 软件产品 软件提供者 软件产品 数据库 性化服务，具备差异化服务的能力。 购买License 通过互联网租用 SaaS 服务的模式创新点之一是通 软件使用者 安装使用软件产品 数据库 软件使用者 在线使用软件产品 过灵活的按需定制，实现针对中小企 业的大规模长尾服务市场的服务。因 图1 传统软件服务模式与SaaS 服务模式的区别 53 2009.7/ 世界电信 Special Focus 特别报道 表1 SaaS 和传统服务模式的对比 升大规模软件服务能力。 SaaS 业务需求对其软件构架提出