【2017年整理】腾讯的实践表明：最重要的不是大数据.pdfVIP

腾讯的实践表明 ：最重要的不是大数据 当下中国 ，大数据是个热词。大数据是怎样被提取出 ，有怎样被赋予价值的呢 ？ 大数据给不出解释 搞大数据研发 ，不就是坐在实验室、电脑前 ，整天对着数字噼里啪啦地运算 ？可腾讯公司用户与市 场研究中心调研员韩娜 ，更多地是奔波在见调研对象的路上。韩娜讲了一个对于她 说“家常”的 故事。 一年冬天 ，她从南方的深圳赶到北方的沈阳 ，约了一个孩子做用户调研。本 知情的父母临时有事 不在 ，孩子的姑姑不让韩娜进门。韩娜拿出身份证、工作证、介绍信 ，反复解释 ，但所有证明一概 无用 ，对方就是不肯相信。最终 ，韩娜被“砰”的一声拒之门外。类似的经历 ，韩娜所在的团队几乎人 人都遇到过。很多人不理解 ，一个互联网公司怎么还用上门调研这种“老土”的方式 ？ 的确 ，拥有7.62亿月活跃微信账户、8.77亿月活跃Q Q账户的腾讯 ，并不缺乏用户社交的大数据 ，但 光有数字就行了吗 ？ “大数据给出了结论 ，但给不了解释。”用户与市场研究中心总监谭池举了一个他自己的亲身经历。 多年前 ，他曾经参与过早期苹果手机一代的调研。当时 ，老外们通过大数据惊讶地发现一个现象 ： 苹果的几种输入法中 ，中国人特别偏爱某一种。可是老外想不通 ，这是为什么 ？ 谭池说 ，“为什么”往往是大数据的盲点 ，想要找到答案 ，目前 ，还只能依靠传统的人对人询问。 当时 ，经过传统调研 ，谭池找到了原因 ： 中国抽烟人口比西方国家多 ，许多公共场合更是想抽就能抽 ，人们一只手拿烟时 ，只好单手 握着手机打字 ，因此中国的苹果一代用户 ，特别偏爱单手型、单指型的输入法。 知道这个“为什么”以后 ，相关产品的开发 ，开始更多考虑单手模式了。 人与人交流的传统模式 ，不仅没有被掩埋 ，反而在大数据时代 ，被一个个数据又激发出 。 大数据读不出场景 “滴”“滴”———访谈室里充满此起彼伏的电子音。研究员们有些震惊。 事情缘起于产品经理想做一个无障碍功能的设计。研究员朱丹招募了6位盲人进行访谈。起初 ，大家 做好充分准备 ，以为盲人们可能不会使用智能手机 ，不会用A PP ，需要先教一下。 但没想到 ，这群盲人使用互联网产品相当熟练。 他们利用智能手机的读屏功能 ，并且每个人都把声音调到最快档 ，只听见手机发出“滴”“滴”这样短促 的电子音 ，常人的耳朵根本听不懂是什么 ，但6位盲人却在怪诞的声音中 ，熟练地使用互联网 ，让 在场的“小伙伴都惊呆了”。 “原 网络对他们的帮助比我想象中大很多。”朱丹感慨。有位盲人告诉她 ，比如移动支付 ，对正常 人 说只是多了一种支付手段 ，但对他们而言是一种颠覆式的设计 ，大大方便了盲人消费。 大数据提供了一个结果 ，但它并不知道用户在使用产品时 ，身处什么样的场景 ，怀揣怎样的心情 ， 有着怎样的需求。这一切 ，唯有人与人面对面 ，才能知晓。 还有一次 ，谭池找到了成都的一名用户 ，兴高采烈跑到对方家里。目的是为了知道用户使用产品时 ，真实的生活场景什么样。一番交流和观察后 ，他忽然觉得不太对劲 ： 这户人家冰箱里只有6罐可乐 ，没有多余的食物 ，房间里也找不到水壶或饮水机。谭池发短信给同 行的同事 ：留意一下 ，这是不是他真的家。 等到双方聊得很开心以后 ，对方果然露出了口风 ，原 他确实不住在这儿 ，这间屋子的主人是他 父母 ，目前租给别人 ，这次为了接受调研 ，临时借用了一下。 “这样一 ，我观察他的生活场景 ，有一半信息就没用了 ，比如小区、邻里关系等。”谭池遗憾地说 。 用户真正的使用情景 ，他们的担忧、开心、困惑与不爽 ，目前的大数据读不出 。数据再大也是 死的 ，只有人能激活它。 大数据不知道怎么做 多年前 ，有一位调研员曾经接过一个项目 ，对方要求调研某产品在用户心中是多少分 ，如果得分 在80分以下 ，整个相关团队就要被撤销。 “其实 ，给79分还是80分 ，有很大区别吗 ？”谭池反问 ，“不谈评分机制 ，就算根据数据得分 ，判了一 个团队的生死又怎样 ？问题还是在那儿 ，依然没有得到解决。” 大数据本身 ，并不能给出一个既定做法。面对数据运算的结果 ，之后的步骤可能更加重要。 每一年 ，研究中心负责调研的项目数以百计 ，这些课题并非调研员自己“拍脑袋”想的 ，大部分 自 产品策划的需求方。 韩娜说 ，刚入这一行 ，自己与产品经理交流时 ，经常需要磨合。比如一位产品经理很纠结 ，关于“ 签到”有两种改进方案 ，究竟95后用户更喜欢哪一种呢 ？他不知道。 他可能先去找数据师 ，去调相关的大数据。大数据显示 ，95后更热衷于每天上网“签到”。但是他们“